Dizem que a primeira impressão é a que fica e mesmo que isso não seja totalmente verdade, ter uma boa experiência de checkout durante uma compra pode ser crucial para vendas pontuais e recorrentes acontecerem. O cérebro leva menos de um segundo para julgar se algo merece ser visto ou não.
Com tanta informação visual a que somos expostos, claramente algo será deixado de lado. E o design nos ajuda exatamente nisso. Simples atitudes que podem ajudar na conversão das vendas digitais e a aumentar a credibilidade dos negócios online.
De acordo com o, relatório da McKinsey, empresas com melhor desempenho vão muito além do produto e costumam usar o design em todos os seus processos de elaboração e de constantes melhorias.
Por isso, com objetivo de otimizar o processo da experiência de checkout no e-commerce, preparamos um artigo com 10 dicas importantes para evitar o fatídico abandono de carrinho.
O que você vai ver por aqui:
1 – Diversificação das opções de pagamentos
Ofereça o máximo possível de meios de pagamentos que façam sentido pro seu cliente, isso facilita a sua escolha e a decisão sobre qual o melhor método de pagamento para ele. Ter atenção nesta parte em especial é literalmente entregar valor ao cliente e facilitar a sua compra.
Tenha sempre boas opções para o pagamento do pedido e ofereça meios de pagamentos seguros. Os mais usados hoje são, Pix, Boleto, Cartão de Crédito (à vista ou parcelado) e Débito.
2 – Informações simples e claras sobre as ações do usuário
Peça somente as informações necessárias para o fechamento da venda, sem conteúdos adicionais que possam desviar a atenção do pagamento, que é o objetivo do ambiente em questão.
Evite excesso de formulários e por uma questão de segurança de dados, pedir informações a mais dos usuários que não tenham relevância para o negócio e para o fechamento do pedido.
3 – Seja “mobile first” na sua experiência de checkout no e-commerce.
Desenhe a sua experiência pensando primeiro em celulares. Hoje, todo mundo faz tudo pelo celular, então pensar o design e a arquitetura do checkout no e-commerce para isso é fundamental. Não basta apenas oferecer suporte para dispositivos móveis, precisa ir além.
4 – Chamadas de ação claras para quem vê
Até a cor do botão impacta! Ajude o cliente a visualizar rapidamente as informações importantes e a tomar a decisão esperada, neste caso o pagamento. Busque analisar tudo aquilo que é crucial para que o pedido seja finalizado.
5 – Tokenização de cartão
Pagamento facilitado com 1 clique por meio da tecnologia de tokenização para salvar os dados do cartão. Além de trazer segurança para o consumidor, o usuário não precisa inseri-los novamente a cada compra, nem digitar senhas para validar a transação. É uma conveniência que leva a mais compras! Quanto menos barreiras o consumidor encontrar na sua jornada, melhor.
6 – Resiliência da infraestrutura de pagamentos
Além da preocupação com o visual, a resiliência da infraestrutura de pagamentos é fundamental em épocas de, Black Friday, Natal ou de importantes datas comemorativas.
Se uma compra não for processada porque seu banco ou adquirente ficou fora do ar, o cliente vai correr para a concorrência e o seu negócio perderá a venda e o cliente, que dificilmente vai querer voltar. Quedas das plataformas ou erros de pagamento impactam na credibilidade do negócio.
7 – Segurança digital é item obrigatório!
Um grande motivo de desistência de uma compra é a falta de segurança. Por isso, além de contar com sistemas antifraude que garantam a criptografia dos dados de uma transação e das informações dos seus clientes, mostre isso na experiência de checkout no e-commerce, utilizando selos e certificados que demonstrem que eles podem prosseguir com tranquilidade.
Outro ponto de muito valor é identificar se a empresa possui PCI Compliance e segue os protocolos e padrões rigorosos de segurança, principalmente o certificado PCI DSS nível 1. Para quem não sabe, é obrigatório que todas as empresas que processam, armazenam e transmitem dados de cartões estejam em compliance.
Além disso, o PCI DSS é uma norma internacional que garante que uma empresa siga padrões internacionais de segurança e boas práticas nas operações com cartões.
8 – Transparência acima de tudo
Nada de letrinhas pequenas, afinal, nenhuma pessoa quer se sentir enganada. Esconder valores como frete, apresentar taxas apenas na tela de finalização do pedido, com letras minúsculas, são práticas a serem evitadas na sua loja online.
Isso porque uma experiência de checkout no e-commerce desagradável neste momento pode fazer com que o cliente desista da compra. O ideal é ser o mais transparente possível e deixar o valor total da compra sempre visível, de preferência antes do produto ser incluído no carrinho.
Ser transparente é imprescindível para aumentar a confiança e evitar dores de cabeça.
9 – Seu cliente sempre informado sobre compras realizadas
Não permita que seu cliente fique em dúvidas sobre a realização ou não da compra.
Para evitar este tipo de problema e tirar as dúvidas no momento da experiência de checkout, mostre uma mensagem de que o pedido e o pagamento foram aprovados.
Outra boa ação é enviar e-mails de confirmação sobre as etapas do processo. Além disso, informar sobre a logística de entrega do produto até a sua chegada ao destino escolhido pelo cliente. Trata-se de uma prática transparente que deixa o consumidor mais confiante e tranquilo de que receberá seu pedido no tempo esperado.
10 – Preste atenção aos detalhes
Falando em usuário, a experiência de checkout faz parte do fluxo principal dentro de um e-commerce. Afinal, é neste momento que o usuário é convencido de que aqueles produtos ou serviços são relevantes para ele.
Quanto melhor for o ambiente e com menos barreiras, melhor será a experiência do checkout e a vontade do usuário de finalizar a compra, retornar e ainda indicar sua loja online para os amigos.
Se você precisa expandir seu e-commerce sem aumentar os custos técnicos, oferecer mais métodos de pagamentos, melhorar a taxa de aprovação ou evitar quedas de sistema, por exemplo, a Malga pode ajudar com o Checkout SDK, Checkout Full e Checkout transparente.
O que é o Malga Checkout?
→ O Malga Checkout foi projetado para ser responsivo e implementar os métodos de cobrança que sua empresa desejar, sem redirecionamento, tudo dentro do ambiente do seu site. Completamente customizável e flexível, deixando a experiência de checkout no e-commerce do seu jeito.
Com o Checkout SDK e o Checkout Full, sua empresa tem acesso à soluções completas para o e-commerce, uma só com módulo para pagamento e outra com o módulo mais a experiência de cadastro de cliente.
Tudo em conformidade com as melhores práticas de segurança da indústria de pagamentos. Com o Malga Checkout, seu negócio pode salvar os dados de cartão para compras futuras, de maneira segura.
Por último, não deixe que a experiência de checkout prejudique as suas vendas. Se os pontos acima fizeram sentido pro seu negócio, converse com nossos especialistas em pagamento.
Vale lembrar que sua empresa ainda aproveita todos os benefícios da integração com a Malga, diversos provedores disponíveis, retentativas de pagamentos, orquestração de pagamento, também conhecido com gateway de pagamento 2.0, antifraude, link de pagamento e muito mais! Tudo isso com uma só integração.
Converse com os especialistas em pagamentos de Malga e faça um panorama da sua empresa de maneira gratuita.
Perguntas frequentes (FAQ):
O que é checkout?
Checkout é um termo comumente usado no comércio eletrônico para se referir ao processo final de compra de um produto ou serviço em um site de vendas. É a última etapa da jornada do cliente, em que ele revisa seu carrinho de compras, fornece as informações de pagamento e conclui a transação.
Durante o processo de checkout, o cliente geralmente é solicitado a inserir informações, como endereço de cobrança e envio, informações de pagamento, opções de entrega e outras informações relevantes para concluir a compra. Após inserir todas as informações, o cliente revisa seu pedido e, em seguida, clica no botão “concluir compra” para finalizar a transação.
O que é checkout no e-commerce?
No e-commerce, o checkout é o processo de finalização de uma compra online, onde o consumidor revisa e confirma o pedido, informa dados de pagamento, endereço de entrega e conclui a transação. É a etapa final da jornada do cliente no site de comércio eletrônico, e é onde ocorre a conversão do interesse em compra.
O checkout é uma parte importante do comércio eletrônico, pois pode afetar significativamente as taxas de conversão. Um processo de checkout fácil e intuitivo pode ajudar a aumentar a taxa de conversão e a fidelidade do cliente, enquanto um processo complexo ou confuso pode levar à desistência da compra ou ao abandono do carrinho.
Quais os checkouts podemos oferecer?
Checkout SDK – Para quem quer agilidade.
Checkout Full – Para quem quer personalização.
