Qual o maior desafio na hora de escolher a melhor API de pagamentos para negócios digitais? Empresas que buscam diversificar seus métodos de pagamento ou operam em diversos mercados frequentemente enfrentam desafios na integração e gestão de múltiplos provedores de pagamento. Essa complexidade pode impactar diretamente a eficiência operacional e a consistência na experiência do cliente, demandando atenção cuidadosa e estratégias específicas para lidar com essas questões.
O que você você vai ver por aqui
API de pagamentos: 5 desafios na hora da escolha
Falta de experiência em pagamentos
A falta de expertise em operações de pagamentos pode resultar em uma série de problemas, desde erros simples até a não conformidade com regulamentações essenciais. A gestão inadequada das transações pode acarretar consequências legais e financeiras significativas. Além disso, encontrar e recrutar profissionais experientes em pagamentos pode ser uma tarefa árdua, devido à escassez de talentos especializados nessa área. A alta demanda por esses especialistas frequentemente resulta em competição acirrada entre as empresas, o que, por sua vez, eleva os custos de contratação.
Prioridades do negócio
Alocar recursos de tecnologia para a integração de provedores de pagamento pode ser um desafio quando há outras prioridades na empresa. Encontrar o equilíbrio adequado entre investimentos em tecnologia para pagamentos e outras áreas é crucial, porém pode ser difícil de alcançar.
Gerenciamento de múltiplos provedores de pagamento
Integrar e manter vários provedores de pagamento envolve complexidades técnicas significativas. Isso inclui lidar com diferentes APIs e sistemas de reconciliação. Gerenciar relacionamentos com múltiplos provedores de pagamento requer um monitoramento constante de desempenho, taxas e conformidade, o que pode ser uma tarefa complicada e que muitas vezes acaba sendo negligenciada pelas empresas.
Controle das informações e otimização dos pagamentos
Ter controle e acesso fácil ao desempenho dos métodos de pagamento é essencial para otimizar o fluxo de cobrança de maneira eficaz. A capacidade de conectar e desconectar rapidamente novos métodos e provedores sem a necessidade de integrações adicionais é fundamental. Além disso, é necessário balancear cuidadosamente o custo das taxas dos provedores com o desempenho das transações para garantir eficiência e economia. A falta de controle deste ponto afeta diretamente a Taxa de Aprovação das vendas.
Tempo e custo do time de engenharia para integração de métodos
Fazer a integração e a manutenção de diferentes provedores de pagamento requer recursos significativos de engenharia. Isso envolve o desenvolvimento de integrações técnicas, testes, manutenção contínua e resolução de problemas. Os custos associados à equipe de engenharia podem ser substanciais, especialmente para empresas que buscam diversificar seus métodos de pagamento.
Desafio bônus: análise de dados em pagamentos
A análise de dados desempenha um papel fundamental na compreensão do comportamento do cliente, na detecção de padrões e tendências e na identificação de oportunidades de otimização. A utilização inteligente de dados oferece às empresas insights valiosos que podem ser aproveitados para melhorar a eficiência operacional, aumentar a segurança das transações e impulsionar o crescimento do negócio.
API de pagamentos: qual o impacto de não focar nos 6 desafios?
Os seis desafios de integração de pagamentos têm um impacto significativo na experiência do cliente e, consequentemente, nas vendas das empresas. Veja o que sua empresa pode perder quando não dá a devida atenção para a etapa de pagamentos.
- A falta de experiência em operações de pagamentos pode levar a erros, atrasos e ineficiências no processamento de transações. Isso pode resultar em uma experiência do cliente insatisfatória, incluindo problemas durante o checkout, cobranças incorretas ou recusa de pagamento;
- Uma experiência do cliente negativa devido a erros ou ineficiências nos pagamentos pode resultar em abandono de carrinho, perda de confiança na marca e, eventualmente, na perda de vendas;
- Quando os recursos de tecnologia são alocados para outras áreas além da integração de pagamentos, pode haver atrasos na implementação de melhorias nos processos de pagamento. Isso pode resultar em uma experiência do cliente menos otimizada, com falta de opções de pagamento desejadas ou funcionalidades adicionais que melhorariam a conveniência;
- Uma experiência de pagamento menos otimizada pode levar a uma redução nas taxas de conversão e nas vendas;
- A complexidade de gerenciar vários provedores de pagamento pode resultar em inconsistências na experiência do cliente, como diferentes opções de pagamento em diferentes regiões ou problemas de compatibilidade entre sistemas. Isso pode levar à confusão e frustração do cliente;
- Quando as empresas não têm controle adequado sobre o desempenho dos métodos de pagamento, podem perder oportunidades de otimização, como a implementação de métodos de pagamento mais eficazes ou a correção de problemas de desempenho;
- A alocação de recursos significativos de engenharia para a integração de métodos de pagamento pode resultar em atrasos na implementação de melhorias na experiência do cliente em outras áreas;
- Uma implementação lenta de melhorias na experiência do cliente pode resultar em taxas mais altas de abandono de carrinho e redução nas taxas de conversão, afetando negativamente as vendas.
Caso de Sucesso: como a Integração de Pagamentos com a Malga ajudou a Food to Save a aumentar suas vendas e ganhar eficiência operacional
O caso da Food to Save ilustra como a integração eficaz de pagamentos, facilitada pela Infraestrutura da Malga, teve um impacto significativo em suas operações e resultados. Ao adotar a solução, a Food to Save experimentou:
Aumento das vendas: a taxa de aprovação das transações aumentou para mais de 98%, possibilitando a recuperação de vendas perdidas e contribuindo para o crescimento do volume de negócios.
Diversificação de métodos de pagamento: sem a necessidade de esforço adicional da equipe, a Food to Save passou a oferecer várias opções de pagamento aos clientes, incluindo PIX, voucher e cartão, trabalhando com 6 provedores diferentes. Isso resultou em maior conveniência para os clientes e em uma experiência de pagamento mais abrangente.
Eficiência operacional: as integrações simplificadas e a gestão centralizada dos dados proporcionaram maior eficiência operacional para a Food to Save. Além disso, a transparência das informações e a capacidade de escolher por quais adquirentes ou gateways encaminhar determinadas formas de pagamento contribuíram para a redução de custos nas negociações.
“O maior impacto foi na facilidade de integração e a simplificação no processo de acompanhamento, não precisando criar grandes estruturas tecnológicas ou de time para suportar muitas formas de pagamento. Facilmente, precisaríamos de um time de 2 a 3 pessoas para acompanhar, gerenciar e fazer novas integrações, olhando só para pagamentos”, revela Guido Bruzadin Neto, CTO da Food to Save.
No geral, a implementação da solução da Malga permitiu à Food to Save simplificar o processo de acompanhamento dos pagamentos, aumentar vendas e evitar a necessidade de criar estruturas tecnológicas complexas ou expandir significativamente sua equipe. Como resultado, a empresa pôde focar em sua missão de combater o desperdício de alimentos de forma mais eficaz e sustentável, enquanto alcançava um crescimento consistente em suas operações.
Próximos passos: o que fazer para alavancar os pagamentos digitais?
Ao enfrentar os desafios associados à escolha e implementação das melhores APIs de pagamento, as empresas se deparam com uma série de obstáculos que podem afetar diretamente a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Como resultado direto desses desafios, as empresas podem experimentar uma série de consequências negativas, incluindo uma experiência do cliente insatisfatória, taxas de conversão mais baixas e perda de vendas. No entanto, estudos de caso como o da Food to Save demonstram que é possível superar esses desafios e alcançar resultados significativos por meio da integração eficaz de pagamentos.
Ao adotar soluções inovadoras, as empresas podem aumentar suas taxas de aprovação, diversificar seus métodos de pagamento e melhorar sua eficiência operacional. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona o crescimento do negócio e fortalece a posição competitiva da empresa no mercado digital.
Quer ver como a Malga pode ajudar o seu negócio e superar todos esses desafios?
Perguntas e Respostas (FAQ):
Por que a integração de múltiplos provedores de pagamentos é importante para empresas digitais?
A integração de múltiplos provedores de pagamentos permite que as empresas ofereçam uma variedade de opções de pagamento aos clientes, aumentando a conveniência e a satisfação do cliente, além de reduzir o risco de perda de vendas devido a problemas de processamento de pagamentos.
Quais são os benefícios de utilizar uma solução de integração de pagamentos como a Malga?
Uma solução de integração de pagamentos como a Malga oferece diversos benefícios, incluindo aumento da taxa de aprovação de transações, diversificação de métodos de pagamento, eficiência operacional e redução de custos de integração e manutenção.
Como posso saber se a Malga é a solução certa para o meu negócio?
Você pode entrar em contato com os especialistas da Malga para uma avaliação personalizada das necessidades do seu negócio e para descobrir como a solução da Malga pode ajudá-lo a superar os desafios de integração de pagamentos e alcançar seus objetivos de negócio.
