Black Friday 2024: 6 Estratégias de Sucesso para garantir mais vendas!

A preparação para a Black Friday 2024 já começou! Afinal, quem quer garantir sucesso nas vendas começa a se preparar com meses de antecedência. E para aproveitar ao máximo essa oportunidade, é essencial que as empresas já estejam com um planejamento afiado para todos os pontos importantes dessa data. São meses de trabalho para que tudo dê certo em apenas 24h.

Um item de extrema relevância diz respeito à infraestrutura de pagamentos. Por isso, vamos explorar estratégias avançadas que podem ajudar a garantir que seu negócio esteja pronto para lidar com o aumento de tráfego e transações durante este evento.

6 Estratégias de sucesso para a sua Black Friday 2024

1. Análise de Dados e Previsões de Demanda

Importância da Análise de Dados

A análise de dados desempenha um papel crucial na preparação para a Black Friday 2024. Utilizar ferramentas de análise para prever o comportamento do consumidor permite ajustar o estoque, preparar campanhas de marketing direcionadas e otimizar a logística. Por exemplo, um estudo da McKinsey mostra que empresas que utilizam análise de dados para planejar suas operações conseguem aumentar a precisão das previsões de demanda em até 20%. Isso pode resultar em um estoque mais equilibrado e em menos perda de vendas devido à falta de produtos.

Previsões de Demanda

Ferramentas de análise de dados podem identificar quais produtos terão maior demanda, permitindo que você ajuste o estoque com antecedência. Isso ajuda a evitar rupturas de estoque e garante que você tenha produtos suficientes para atender à demanda.

Necessidade de Crédito alavancar o evento

Muitas empresas precisam de capital de giro para financiar o aumento de estoque e fazer as melhorias necessárias para comportar o aumento de demanda durante a Black Friday. Avaliar opções de crédito pode ser essencial para garantir que sua empresa esteja preparada financeiramente para esse evento.

Tipos de Crédito Comuns:

• Empréstimo para empresas: Uma das formas mais tradicionais de obter crédito, com taxas de juros variáveis e prazos de pagamento flexíveis.
• Crédito Rotativo: Disponibilizado por bancos e instituições financeiras, permite o uso contínuo de crédito até um limite pré-estabelecido.
• Linhas de Crédito: Oferecem flexibilidade, pois a empresa pode usar o crédito conforme a necessidade e pagar juros somente sobre o valor utilizado.
• Fomento Mercantil (Factoring): Venda de contas a receber para uma empresa de factoring, que proporciona liquidez imediata.
• Financiamento de Capital de Giro: Específico para financiar as operações diárias, ajudando a manter o fluxo de caixa.

2. Testes de Estresse e Capacidade

Garantindo a Estabilidade

Realizar testes de estresse no seu sistema de pagamentos é fundamental para garantir que ele pode lidar com o aumento do tráfego. Estes testes simulam picos de tráfego para identificar pontos fracos no sistema, permitindo que você faça os ajustes necessários antes da Black Friday.

A Malga oferece uma plataforma segura de armazenamento e proteção de dados de cartão, permitindo a tokenização de cartões e dados de compradores. A conformidade com as melhores práticas de segurança do PCI é fundamental. A infraestrutura é altamente resiliente e escalável, projetada para suportar milhares de solicitações simultâneas, seguindo as diretrizes da AWS Trusted Advisor e do PCI Council.

Políticas de Nível de Serviço para Disponibilidade

O objetivo do nível de serviço, com base no “Monthly Uptime Percentage”, é garantir que a plataforma de serviços permaneça disponível e operacional por pelo menos 99,95% do tempo durante um mês. Essa porcentagem é calculada com base na disponibilidade média de todos os intervalos de 5 minutos em um ciclo de faturamento mensal e exclui qualquer falta de disponibilidade resultante direta ou indiretamente de quaisquer Exclusões do Acordo de Nível de Serviço (SLA) da API.

Isso significa que o tempo máximo de inatividade permitido é de aproximadamente 21,6 minutos por mês, com base na porcentagem de disponibilidade. Este nível de serviço visa assegurar uma disponibilidade ainda mais elevada, minimizando interrupções e garantindo uma experiência mais confiável para os usuários.

Políticas de Nível de Serviço para Latência

O objetivo de nível de serviço para o tempo de resposta (Latency) é garantir que a grande maioria das solicitações seja processada rapidamente e dentro de limites predefinidos. Isso é medido com base na proporção de solicitações rápidas em relação ao total de solicitações, conforme medido pelas métricas do gateway de API.

Especificamente, o objetivo é alcançar pelo menos 90% das solicitações processadas em menos de 1000 milissegundos (1 segundo), e pelo menos 99% das solicitações processadas em menos de 3000 milissegundos (3 segundos).

Isso garante um desempenho rápido e responsivo da plataforma, atendendo às expectativas dos usuários em relação ao tempo de resposta.

Capacidade de Escalabilidade

Assegure-se de que sua infraestrutura de TI pode escalar conforme necessário para atender ao aumento da demanda. A flexibilidade na escalabilidade é importante para evitar falhas e garantir uma experiência de compra sem interrupções. Segundo a Salesforce, 70% dos consumidores dizem que a conectividade de um site é fundamental para a experiência de compra .

3. Implementação de Tecnologias de Segurança

Prevenção de Fraudes

A segurança é um aspecto crucial durante a Black Friday. Implementar soluções antifraude e monitoramento em tempo real pode ajudar a proteger suas transações e garantir a confiança do cliente. Ferramentas de inteligência artificial e machine learning são eficazes na detecção e prevenção de atividades fraudulentas.

Na Malga, sua empresa consegue criar fluxos de pagamentos específicos para cada tipo de negócio. Por exemplo, com a orquestração inteligente, sua empresa pode literalmente descansar. Ela vai saber que uma transação de risco pode passar pelo antifraude e vai processar com um provedor que vai dar cobertura de chargeback. E um cliente antigo, que não tem risco, pode passar pelo provedor de menor custo com uma compra de 1-click.

Certificações de Segurança

Certifique-se de que sua plataforma de pagamentos esteja em conformidade com as certificações de segurança, como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), para proteger as informações dos clientes. Um estudo da Verizon mostra que a conformidade com PCI DSS pode reduzir significativamente o risco de violações de dados.

A Malga protege seus dados e transações com um sistema robusto e em conformidade com a regulamentação PCI. Ao fazer a migração de dados de cartão de crédito para a plataforma, é necessário obter o Attestation of Compliance (AoC) do PCI DSS da Malga. Este documento é importante para garantir que a transferência de dados sensíveis seja feita de forma segura e em conformidade com os padrões de segurança da indústria de pagamentos.

4. Melhoria da Experiência do Checkout

Checkout Simplificado

Um processo de checkout otimizado pode reduzir significativamente o abandono de carrinho. Ofereça um checkout transparente e fácil de usar, minimizando os passos necessários para completar a compra. Considere opções de checkout rápido e sem a necessidade de criar uma conta. De acordo com o Baymard Institute, 18% dos abandonos de carrinho ocorrem devido a processos de checkout complexos e com muitas fricções na hora de pagar.

Opções de Pagamento Diversificadas

Ofereça uma variedade de métodos de pagamento para atender às preferências dos consumidores. Além dos cartões de crédito e débito, inclua opções como PIX, Pix Parcelado, Carteiras Digitais, Vouchers e etc. A diversificação dos métodos de pagamento também pode reduzir o abandono de carrinho e consequentemente aumentar as conversões. Uma pesquisa da Worldpay indica que oferecer mais opções de pagamento pode aumentar as taxas de conversão em até 20%.

A importância da Diversificação dos Métodos de Pagamento

Pix

Durante a Black Friday, oferecer PIX pode acelerar o processo de pagamento e reduzir a chance de abandono de carrinho por ser o método queridinho dos brasileiros.

Pix Parcelado

O Pix Parcelado da Drip é uma inovação que permite aos consumidores dividir suas compras em várias parcelas, mantendo a conveniência do pagamento instantâneo. Isso pode atrair clientes que desejam flexibilidade de pagamento sem a necessidade de usar cartões de crédito, afinal muitos brasileiros ainda não têm acesso a crédito. 

Cartão de Crédito

Os cartões de crédito ainda são uma das formas de pagamento mais populares. Garantir que seu sistema aceite várias bandeiras de cartões e ofereça parcelamento pode aumentar as vendas, especialmente para compras de maior valor.

Boleto

O boleto bancário é uma opção de pagamento tradicional no Brasil. Oferecer essa opção pode atrair consumidores que preferem pagar em dinheiro ou não têm acesso a cartões de crédito.

Moeda Internacional

Para empresas que vendem internacionalmente, aceitar pagamentos em várias moedas é crucial. Provedores como Braintree e Stripe facilitam transações internacionais, permitindo que você alcance um público global sem complicações de conversão de moeda.

Carteiras Digitais

As carteiras digitais, como a NuPay, oferecem uma maneira rápida e segura de pagar online. Elas são especialmente populares entre os consumidores que valorizam a conveniência e a segurança das transações.

Pagamento Recorrente

Para empresas que oferecem serviços de assinatura, soluções como a Chargebee permitem a gestão eficiente de pagamentos recorrentes, garantindo uma receita contínua e previsível.

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5. Integração de Provedores e Gestão de Performance

Desafios na Integração de Provedores

Um dos principais desafios enfrentados pelas empresas é a necessidade de integrar vários provedores de pagamento. A cada novo método de pagamento adicionado, há uma necessidade de integração técnica e ajuste dos sistemas, o que pode ser demorado e complexo. Utilizar uma plataforma de orquestração de pagamentos como a Malga pode simplificar esse processo, oferecendo uma integração única com múltiplos provedores.

Monitoramento e Gestão de Performance

Acompanhar a performance de cada método de pagamento é essencial para otimizar a experiência do cliente e maximizar as vendas. A plataforma da Malga fornece insights valiosos sobre sobre o comportamento dos métodos, taxa de aprovação das transações e problemas recorrentes como motivos de recusa, por exemplo. Com essas informações, é possível fazer ajustes rápidos e garantir que todos os métodos de pagamento funcionem de maneira eficiente durante a Black Friday.

6. Atendimento ao Cliente 24/7

Suporte Contínuo

Durante a Black Friday, é essencial que sua equipe de atendimento esteja disponível 24/7 para resolver dúvidas e problemas rapidamente. Um atendimento eficiente pode converter dúvidas em vendas e aumentar a satisfação do cliente. Um estudo da Zendesk mostra que empresas com suporte ao cliente 24/7 têm 23% mais satisfação do cliente.

Chatbots e IA

Considere a implementação de chatbots e soluções de inteligência artificial para oferecer suporte rápido e eficiente. Estas ferramentas podem resolver questões comuns instantaneamente e encaminhar problemas mais complexos para um atendente humano. De acordo com a Gartner, 85% das interações com o cliente serão gerenciadas sem intervenção humana até 2025 .

Estudos de Caso – Tendências para Black Friday 2024

Sucesso com a Malga: números da Black Friday 2023

Empresas que utilizaram a Malga durante a Black Friday relataram a redução de flhas nas transações e um aumento significativo nas vendas. Integrar uma solução de pagamentos robusta fez toda a diferença para garantir uma experiência de compra sem interrupções.

Durante a Black Friday 2023, a Malga ajudou a recuperar aproximadamente 20 milhões de reais em transações que seriam negadas, resultando em quase 30 mil transações recuperadas. Os segmentos mais impactados foram entretenimento, e-commerce e fintechs. Os três principais motivos de recusa que tiveram transações recuperadas nos meses de novembro e dezembro foram suspeita de fraude, erros genéricos e transação não permitida. De todos os métodos de pagamentos utilizados, os preferidos foram 70% cartão de crédito, 17% Pix, 5% carteiras digitais e outros.

A plataforma permaneceu disponível 99,95% do tempo. Essa porcentagem é calculada com base na disponibilidade média de todos os intervalos de 5 minutos em um ciclo de faturamento mensal e exclui qualquer falta de disponibilidade resultante direta ou indiretamente de quaisquer Exclusões do Acordo de Nível de Serviço (SLA) da API.

Isso significa que o tempo máximo de inatividade permitido é de aproximadamente 21,6 minutos por mês, com base na porcentagem de disponibilidade. Este nível de serviço assegurou uma disponibilidade ainda mais elevada, minimizando interrupções e garantindo uma experiência mais confiável para os usuários.

A Black Friday vem aí!

Preparar-se para a Black Friday exige uma abordagem abrangente que vai desde a análise de dados até a implementação de tecnologias de segurança e otimização da experiência de checkout. A integração eficiente de múltiplos provedores de pagamento e o monitoramento constante de sua performance são essenciais para garantir uma operação suave. Ao adotar essas estratégias, sua empresa estará bem posicionada para maximizar as oportunidades de venda e minimizar as perdas durante um dos maiores eventos de compras do ano. Com uma infraestrutura robusta e soluções de pagamento eficazes, você pode transformar desafios em sucesso e proporcionar uma experiência de compra impecável para seus clientes.

Quer saber como a Malga pode ajudar a sua empresa a se preparar para a Black Friday 2024?

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Perguntas Frequentes (FAQ):