A Black Friday 24 já é um momento aguardado por e-commercers e negócios digitais que veem o evento como uma grande temporada de vendas. E pra isso acontecer sem dor de cabeça, exige do comerciante planejamento e preparação, focando em todos os pontos de contato diretos e indiretos com o cliente final. Afinal, qualquer negócio só tem 24h para que tudo dê certo!
Sabemos que o sucesso nas vendas não depende apenas de promoções irresistíveis, mas também de uma experiência de pagamento fluida e sem ruídos. No entanto, muitas lojas online ainda falham no ponto mais crítico: o momento do pagamento.
Então, para garantir que o seu negócio olhe para o que realmente importa, perguntamos ao consumidor o que é relevante para ele na hora de comprar online. Se você deseja que a sua Black Friday 24 seja de sucesso, então fique por dentro do que pensam os usuários digitais.
Frequência de Compras Online: prepare-se para um volume semanal ainda maior na Black Friday 24
De acordo com a pesquisa da Malga, feita com usuários online espalhados por todo Brasil, sobre comportamento de compras online, 72% dos consumidores fazem compras semanalmente. Durante a Black Friday, esse volume pode dobrar, ou até triplicar, uma vez que a data se estende para uma semana de promoções (e até o mês todo).
Esse aumento de tráfego gera um desafio específico: garantir que a infraestrutura de pagamentos esteja preparada para suportar esses picos de transações sem comprometer a experiência do usuário.
O Impacto de Picos de Transações
Quando falamos de picos de transações, estamos lidando com um volume massivo de consumidores tentando realizar compras simultaneamente. Esses picos podem levar a:
- Sobrecarregamento do servidor: Sites lentos ou que travam durante o processo de checkout podem frustrar os consumidores, levando ao abandono do carrinho.
- Erros de pagamento: Quando a infraestrutura de pagamento não está devidamente preparada para grandes volumes, o risco de perda de transações aumenta. De acordo com a pesquisa, 50% dos consumidores desistem da compra se a transação é recusada, o que significa que o prejuízo para a loja pode ser significativo.
Preparação para Picos de Compras: o papel da Infraestrutura de Pagamentos
Para lidar com o tráfego massivo da Black Friday, é essencial que a infraestrutura de pagamentos seja projetada para escalar automaticamente conforme a demanda aumenta. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar:
- Capacidade de Escalabilidade Dinâmica: Sua plataforma de pagamentos precisa ser capaz de escalar dinamicamente durante o pico de transações. Isso significa que, conforme o volume de vendas aumenta, o sistema deve ter capacidade de absorver essa demanda sem falhas, travamentos ou atrasos na aprovação de pagamentos. Se sua plataforma não está preparada para isso, as transações podem ser interrompidas, levando à perda de vendas.
- Redundância de Serviços: Trabalhar com múltiplos provedores de pagamentos pode ser uma estratégia eficiente para evitar problemas de sobrecarga. Caso um adquirente enfrente instabilidades, sua loja pode redirecionar a transação para outro provedor em tempo real, garantindo que o pagamento seja processado sem interrupções. Falhas temporárias de provedores são comuns em datas de grande volume, mas uma infraestrutura com redundância pode mitigar esse risco.
- Monitoramento em Tempo Real: Monitorar o desempenho do sistema em tempo real durante a Black Friday é essencial para identificar gargalos antes que eles causem grandes problemas. As equipes de TI e operações devem estar em alerta, prontas para tomar ações rápidas caso algum comportamento anômalo seja detectado.
- Testes de Estresse Antecipados: Uma prática comum entre grandes varejistas é realizar testes de estresse na infraestrutura de pagamentos semanas antes da Black Friday. Isso envolve simular volumes de tráfego muito acima do normal para garantir que o sistema possa lidar com o aumento de transações sem comprometer a experiência do usuário.
O impacto de uma Transação Recusada: perda de venda, perda do cliente
A pesquisa revelou um dado relevante: se uma compra online é recusada, 50% dos consumidores desistem imediatamente e buscam por outras opções. Isso significa que, se sua infraestrutura de pagamentos falhar nesse momento, metade dos seus clientes pode simplesmente ir para a concorrência.
Com a urgência e o senso de oportunidade típicos da data, é importante garantir que sua infraestrutura de pagamentos esteja otimizada para suportar grandes volumes de transações e oferecer alternativas de pagamento caso algo dê errado. Soluções de fallback, como outro meio de pagamento ou uma segunda tentativa automática, podem salvar uma venda.
Por que as Transações são Recusadas?
Transações recusadas podem ocorrer por uma série de razões, muitas das quais podem ser evitadas:
- Instabilidade no provedor de pagamento: já mencionado anteriormente – os sistemas podem ficar sobrecarregados, levando a quedas temporárias ou lentidão nos gateways de pagamento.
- Erros no processamento do cartão: Mesmo que o saldo do cliente esteja disponível, erros técnicos entre o adquirente e o banco emissor podem resultar em uma recusa, assim como falhas no próprio sistema, que apontam erros genéricos.
- Falhas de segurança: Sistemas de pagamento muito rígidos ou mal configurados podem rejeitar transações legítimas por falso positivo para fraudes. O uso excessivo de filtros de segurança ou sistemas antifraude sem a devida calibragem pode impactar negativamente as conversões.
Diversidade de Produtos: um Checkout Versátil é essencial
A pesquisa também indicou que 65% dos consumidores compram roupas e acessórios online, enquanto 50% optam por eletrônicos e 48% por alimentos e bebidas. Isso mostra que os consumidores estão comprando produtos de categorias variadas. Para atender a todos esses segmentos, você precisa de um checkout que se ajuste a diferentes necessidades, como parcelamentos em eletrônicos ou aceitação de vales-alimentação para compras de alimentos.
Empresas que oferecem um checkout versátil, com múltiplas formas de pagamento, tendem a ver maiores taxas de conversão, pois são capazes de acomodar os diferentes comportamentos de compra do consumidor durante a Black Friday.
Tendência nos Métodos de Pagamento: Pix Parcelado e Carteiras Digitais
Durante a Black Friday, não é só o desconto que importa. O Pix se consolidou como o meio de pagamento preferido no Brasil, sendo usado por 52% dos consumidores, seguido pelo cartão de crédito (33%) e boleto bancário (24%). Além disso, 19% dos consumidores utilizam carteiras digitais como NuPay, ApplePay e PicPay. Além disso, muitos manifestaram interesse em compras através de Pix Parcelado como uma alternativa ao cartão de crédito.
Se sua loja não está preparada para processar pagamentos via Pix Parcelado ou carteiras digitais, você pode estar perdendo uma parte significativa das vendas. Durante a Black Friday, oferecer essas opções é ainda mais importante, já que a velocidade e praticidade são fatores decisivos para os consumidores que buscam concluir suas compras rapidamente e garantir seus descontos.
Expectativas dos Consumidores: Informações Claras e Transparentes
Além dos métodos de pagamento, os consumidores esperam uma experiência fluida desde o momento em que acessam o site até a finalização da compra. Imagens de alta qualidade e uma descrição detalhada dos produtos foram citados como fatores decisivos para que eles sintam confiança em fechar o pedido. Garantir que sua loja online tenha uma estrutura clara, informações precisas e, claro, um processo de pagamento impecável, aumenta consideravelmente as chances de sucesso durante a Black Friday.
Foco na Experiência Online do Cliente
Aqui estão alguns pontos-chave que a sua loja deve considerar:
- Pesquisa e Filtros de Produtos
- Otimize a Pesquisa: Durante a Black Friday, os consumidores geralmente estão em busca de itens específicos. Um campo de pesquisa funcional, com sugestões automáticas e categorização de produtos por tipo, marca, preço e promoções, permite que o cliente encontre o que procura sem frustração.
- Filtros Precisos: Filtros avançados são essenciais para melhorar a experiência do cliente. Permitir que ele refine sua busca por critérios como preço, avaliações de clientes, cor, tamanho e descontos facilita a navegação em um período de alta demanda.
2. Velocidade do Site
- Performance sob Picos de Acesso: Durante a Black Friday, o tráfego no seu site vai aumentar. Se o site for lento ou não estiver otimizado para grandes volumes de acessos, a experiência do usuário será prejudicada. Estudos mostram que a taxa de abandono de carrinho aumenta significativamente a cada segundo adicional de carregamento da página. Uma pesquisa da Google indicou que 53% dos visitantes abandonam sites móveis que demoram mais de 3 segundos para carregar.
- Impacto em Conversões: A otimização da velocidade do site é essencial para garantir que os consumidores consigam navegar e finalizar suas compras rapidamente, especialmente quando estão comparando várias ofertas ao mesmo tempo
3. Confiança na Finalização da Compra: Pagamento Sem Sobressaltos
- Após todo o esforço de atrair o consumidor com boas imagens, descrições claras e uma navegação eficiente, o último passo — o pagamento — deve ser impecável. Qualquer interrupção ou dificuldade nesse momento crítico pode comprometer toda a jornada de compra.
O Tamanho da oportunidade na Black Friday
Se o e-commerce já é um canal essencial de vendas ao longo do ano, a Black Friday amplifica essa importância. Se 72% dos consumidores compram semanalmente, durante a Black Friday esse número pode crescer exponencialmente. Esse aumento de tráfego, embora promissor, também traz desafios – principalmente para o processamento de pagamentos. Uma infraestrutura que não consegue lidar com esses picos não só compromete vendas, mas também impacta a reputação da marca.
Portanto, a mensagem é clara: invista em uma infraestrutura de pagamentos inteligente, escalável e resiliente. Se o cliente está pronto para pagar, sua loja precisa estar pronta para receber – e na Black Friday, estar preparado pode ser a diferença entre sucesso e perda de vendas.
Veja como a Malga pode ajudar a sua fintech a chegar nos seus objetivos!
Quais são os principais desafios de preparar um e-commerce para a Black Friday 24?
Os principais desafios incluem garantir que sua infraestrutura de pagamentos seja capaz de lidar com picos de tráfego e transações, oferecer múltiplos meios de pagamento, e assegurar que o site seja rápido e eficiente, evitando abandono de carrinho.
Como evitar a perda de clientes por falha de pagamento durante a Black Friday?
Para evitar a perda de clientes, é essencial investir em uma infraestrutura de pagamentos escalável e confiável, além de ter soluções de fallback, como alternativas de pagamento e tentativas automáticas em caso de erro.
Quais meios de pagamento os consumidores preferem na Black Friday?
Os consumidores brasileiros preferem o Pix, seguido pelo cartão de crédito e o boleto bancário. Além disso, carteiras digitais e o Pix Parcelado estão em crescimento como opções importantes.
