O crescimento de negócios digitais sustentáveis não depende apenas de estratégias de marketing e de produtos inovadores, mas também da capacidade de oferecer aos clientes uma experiência de pagamento ágil, eficiente e segura.
A forma como uma empresa gerencia seus processos de pagamento é, sem dúvida, uma parte fundamental da jornada do consumidor, e pode ser o que separa uma empresa de sucesso de uma empresa que luta para crescer.
O papel da Orquestração de Pagamentos no crescimento de negócios digitais
A orquestração de pagamentos surge como uma solução estratégica, oferecendo uma abordagem inovadora e mais eficiente para gerenciar os diversos métodos de pagamento em uma plataforma unificada.
No entanto, o acesso a essa tecnologia tem sido, historicamente, mais restrito às grandes corporações com recursos para implementar e manter sistemas complexos. Com a democratização da tecnologia, pequenas, médias e grandes empresas agora têm a oportunidade de aproveitar os benefícios dessa abordagem estratégica.
Empresas que entendem a importância de um sistema de pagamento otimizado são capazes de reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento sustentável.
A orquestração de pagamentos não se resume a simplificar transações
Trata-se de uma abordagem holística que centraliza, automatiza e otimiza a gestão de diversos métodos e provedores de pagamento, integrando-os em uma plataforma única.
A orquestração permite que as empresas tenham mais controle sobre suas operações de pagamento, além de oferecer flexibilidade para atender às crescentes demandas de consumidores que esperam experiências rápidas, simples e seguras.
Por muito tempo, a orquestração de pagamentos foi vista como uma tecnologia voltada para grandes empresas, que já possuíam uma infraestrutura robusta e recursos suficientes para implementar essas soluções de forma eficaz. Este cenário está mudando e novas soluções estão abrindo portas para empresas de todos os tamanhos se beneficiarem dessa estratégia.
Soluções como as oferecidas pela Divibank, em parceria com a Malga, estão tornando essa tecnologia acessível para empresas de diferentes portes, com uma plataforma que pode ser integrada de maneira simples e eficaz, oferecendo a mesma flexibilidade e controle que antes estavam disponíveis apenas para grandes corporações.
Estratégias eficazes para alavancar o crescimento digital
Para implementar a orquestração de pagamentos de forma eficaz e colher seus benefícios em relação ao crescimento de negócios digitais, é necessário seguir algumas estratégias que ajudam a otimizar os processos e a ampliar as possibilidades de crescimento da empresa.
A seguir, destacamos as principais abordagens que ajudam a garantir o sucesso da orquestração de pagamentos.
- Entenda o comportamento do seu cliente
O ponto de partida para qualquer estratégia de pagamento eficaz é entender profundamente o comportamento do cliente.
Em um mundo onde os consumidores têm uma grande variedade de opções para realizar pagamentos, oferecer uma gama diversificada de métodos de pagamento se tornou essencial. Isso inclui desde métodos tradicionais como cartões de crédito e débito, até novas soluções como carteiras digitais, PIX, e até mesmo pagamentos por aproximação.
Estudos apontam que 58% dos consumidores abandonam uma compra online se não encontrarem seu método de pagamento preferido (Fonte: Worldpay Global Payments Report 2023).
Este dado destaca a importância de garantir que os consumidores tenham acesso ao método que preferem, sem fricções. A implementação de soluções de orquestração de pagamentos permite integrar diversas opções, atendendo a um espectro mais amplo de preferências, o que aumenta as taxas de conversão e reduz as chances de abandono de carrinho.
- Aposte na escalabilidade e flexibilidade
A escalabilidade é importante para qualquer negócio que deseja crescer. A orquestração de pagamentos permite que empresas adicionem novos métodos e provedores de forma simples, garantindo que possam atender a diferentes públicos e expandir rapidamente para novos mercados.
A flexibilidade é a chave para se adaptar às mudanças rápidas nas exigências do mercado, sem grandes investimentos.
Com uma solução de orquestração de pagamentos, as empresas podem escalar seus processos sem grandes dificuldades, atendendo a novas exigências do mercado e oferecendo mais opções aos consumidores.
A possibilidade de adicionar novos provedores e métodos de pagamento conforme o crescimento do negócio é uma das grandes vantagens da orquestração.
- Otimize custos e recursos
Em um cenário competitivo, a eficiência operacional é fundamental para o crescimento de negócios digitais.
A orquestração de pagamentos permite que as empresas escolham os provedores de pagamento que oferecem as taxas mais competitivas, ajudando a reduzir os custos operacionais.
Além disso, as empresas podem otimizar sua cadeia de pagamentos, eliminando intermediários desnecessários e garantindo que cada transação seja processada da maneira mais eficiente possível.
A otimização de custos pode liberar recursos que podem ser reinvestidos em outras áreas importantes do negócio, como marketing, inovação ou expansão.
Ao reduzir custos operacionais, as empresas podem se tornar mais competitivas e ágeis, garantindo uma margem de lucro maior e maior capacidade de reinvestimento.
- Monitore e ajuste com base em dados
A tomada de decisões informadas é um fator relevante para o sucesso em qualquer negócio. Ao implementar a orquestração de pagamentos, as empresas têm acesso a um conjunto robusto de dados e métricas valiosas, como taxas de aprovação de transações, custo por transação, abandono de carrinho e muito mais.
Essas informações permitem que as empresas identifiquem gargalos e otimizem continuamente suas estratégias.
O monitoramento dos pagamentos oferece um controle preciso sobre o desempenho dos provedores e possibilita ajustes rápidos, assegurando que a empresa sempre esteja no caminho certo para atingir suas metas.
- Foque na experiência do cliente
A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso em negócios digitais.
Segundo o estudo “The State of Customer Experience 2023” da Gartner, 89% dos consumidores são mais propensos a comprar de empresas que oferecem uma experiência de pagamento rápida e sem fricções.
Garantir que os clientes possam realizar compras de forma simples e rápida é um dos maiores fatores para a fidelização.
A personalização do checkout, que leva em consideração as preferências individuais dos consumidores, pode melhorar significativamente a taxa de conversão e aumentar as chances de recompra. Uma experiência de pagamento simplificada e eficaz é essencial para manter os consumidores satisfeitos e garantir que eles voltem a fazer negócios com sua empresa.
Benefícios práticos da Orquestração de Pagamentos para o crescimento de negócios digitais
Empresas que implementam a orquestração de pagamentos de forma eficaz experimentam benefícios tangíveis. A orquestração pode resultar em:
- Aumento da taxa de conversão: ao oferecer mais opções de pagamento e garantir uma maior aprovação de transações, as vendas são impulsionadas.
- Redução de custos: ao escolher provedores de pagamento com taxas competitivas, é possível reduzir consideravelmente os custos operacionais.
- Maior alcance global: a integração simplificada de métodos de pagamento locais facilita a expansão internacional.
- Melhoria da fidelização: uma experiência de pagamento positiva aumenta a confiança e a retenção dos clientes, resultando em um ciclo contínuo de crescimento.
O crescimento de negócios digitais exige mais do que um bom produto ou uma campanha de marketing atrativa. É necessário pensar de forma estratégica e integrar soluções que otimizem todos os pontos da jornada do consumidor e o pagamento é um dos mais cruciais.
A orquestração de pagamentos oferece às empresas as ferramentas para crescer com eficiência, adaptabilidade e foco na experiência do cliente.
Plataformas de orquestração de pagamentos estão tornando essa tecnologia acessível a empresas de diferentes portes, permitindo que aproveitem os mesmos benefícios que grandes corporações, mas com a flexibilidade e a simplicidade necessárias para se adaptar ao seu próprio ritmo de crescimento. Converse com a Divibank! Descubra como podemos ajudar a transformar a gestão de pagamentos do seu negócio e impulsionar seu crescimento.