A Black Friday, inegavelmente, é uma das datas mais importantes no calendário do comércio e sua estratégia de vendas precisa estar de acordo. À medida que nos aproximamos da edição desse ano, torna-se evidente que os consumidores estão ainda mais determinados a gastar.
A contagem regressiva para a Black Friday 2023 já começou, e as estatísticas falam por si. De acordo com uma pesquisa da Offerwise, realizada a pedido do Google, as buscas relacionadas a esta época cresceram 24%. Mas o aumento de interesse não para por aí, 2 em cada 3 brasileiros têm a intenção de comprar algo durante a data.
No entanto, esse entusiasmo não vem sozinho. Os consumidores estão mais exigentes e atentos do que nunca quando se trata da jornada de compra. Portanto, vamos explorar em detalhes como otimizar sua infraestrutura de pagamentos e garantir que você não perca vendas na data!
O que você vai ver por aqui:
1 – Estratégia de Vendas no Checkout: Não nade para morrer na praia
O checkout é um momento decisivo na jornada de compra. Os clientes já percorreram uma extensa jornada de pesquisa, comparação e decisão de compra até chegarem ao checkout. Nesse ponto, o consumidor está pronto para concluir a transação, e é aqui que a estratégia de vendas certa entra, é quando sua loja pode conquistar um cliente satisfeito ou perder a venda e consequentemente o cliente.
Garantir que esse processo seja o mais ágil, eficiente e transparente possível é fundamental para proporcionar uma experiência de compra positiva. Aqui estão algumas considerações adicionais para otimizar o checkout durante a datas comerciais atípicas:
- Checkout Transparente: Uma abordagem eficaz é implementar o checkout transparente em sua loja virtual. Com ele, o cliente não é redirecionado para um site externo para finalizar o pagamento. Os dados do Boletim Malga e da pesquisa do Google indicam que os consumidores estão em busca de compras cada vez mais convenientes e rápidas, com vários deles relatando que estão aderindo cada vez mais o Pix e as carteiras digitais.
- Métodos de Pagamento Diversificados: No momento da compra, os consumidores podem preferir métodos de pagamento específicos. Certifique-se de oferecer uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, Pix e carteiras digitais. Quanto mais flexibilidade você oferecer, maior será a probabilidade de atender às preferências de pagamento dos clientes.
- Suporte Rápido também faz parte da estratégia de vendas: Durante a Black Friday, é importante estar preparado para lidar com problemas de pagamento imediatamente. Os dados mostram que os clientes tendem a abandonar suas compras se encontrarem dificuldades no processo de pagamento. Portanto, ter uma equipe de suporte ágil pode ser a diferença entre perder ou concluir uma venda.
Neste cenário competitivo, o checkout é a etapa em que o cliente decide se fechará o negócio ou procurará em outro lugar. Certificar-se de que esse processo seja eficiente, seguro e agradável é fundamental para garantir o sucesso de suas vendas em datas comerciais.
2 – Infraestrutura de pagamentos resiliente: estratégia de vendas sem medo de quedas
Algumas datas comemorativas são sinônimo de tráfego intenso de compras. Para 2023, a expectativa é de um evento ainda mais movimentado que o ano anterior. Nesse cenário, garantir que sua infraestrutura de pagamentos seja resiliente se torna essencial.
De acordo com o Boletim Malga Insights, 55% dos consumidores online consideram a facilidade de pagamento como fator decisivo. Agora, mais do que nunca, a pressão recai sobre os ombros das empresas para garantir que possam lidar com o aumento do tráfego e manter uma experiência de compra sem atritos.
Nessa busca por uma infraestrutura de pagamentos resiliente, se certifique que sua plataforma possa processar um volume significativo de transações sem sofrer quedas. Garanta que suas operações funcionem sem complicações, evitando a perda de vendas e a possível frustração do consumidor.
Além disso, lembre-se de que a resiliência nos pagamentos não diz respeito apenas à Black Friday. É uma característica vital para o sucesso contínuo do seu negócio digital. Garantir que sua infraestrutura de pagamentos possa suportar picos de tráfego não é apenas uma vantagem; é uma necessidade para garantir que sua empresa esteja pronta para lidar com qualquer evento de alto tráfego.
3 – Segurança: Protegendo a Confiança do Seu Cliente na Black Friday
Após anos de pandemia, os consumidores estão mais confiantes em comprar online do que nunca. Conforme dados encomendados pelo Google, um a cada quatro consumidores pretende gastar mais de R$ 1.000 durante a Black Friday. Esta é uma notícia excelente para o comércio digital, mas também uma grande responsabilidade.
Com o potencial aumento dos gastos dos consumidores, é mais importante do que nunca garantir que suas informações estejam seguras. Os clientes colocam sua confiança nas mãos das empresas ao fornecer dados pessoais e informações de pagamento. Eles esperam que essas informações sejam tratadas com o mais alto grau de segurança.
Investir em uma infraestrutura de pagamento segura é fundamental. Isso inclui a implementação de sistemas antifraude inteligentes, capazes de identificar atividades suspeitas e prevenir possíveis fraudes.
Isso tudo protege seu negócio, mas também preserva a confiança do cliente, mostrando que você leva a segurança deles a sério. Portanto, não negligencie a segurança dos pagamentos no seu negócio digital.
4. Métodos de Pagamento: A Importância da Diversificação na Estratégia de Vendas
Segundo os dados do Boletim Malga Insights, as preferências dos consumidores em relação aos métodos de pagamento estão mudando. Há uma crescente aceitação de opções como Pix e carteiras digitais. Além disso, a pesquisa indica que os consumidores estão dispostos a tentar outros métodos de pagamento (se o primeiro não funcionar) e 50% deles consideram essencial ter escolhas flexíveis de pagamento durante a compra.
Ter várias opções de pagamento é crucial. Afinal, os clientes desejam conveniência e flexibilidade. Se o seu negócio não oferecer métodos de pagamento que atendam às preferências de seus clientes, você arrisca perder vendas.
Portanto, é importante diversificar os métodos de pagamento que seu negócio oferece. Além dos métodos tradicionais, como cartões de crédito, considere a integração de sistemas de pagamento como Pix, que têm ganhado popularidade devido à sua praticidade. As carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, também são opções que devem ser consideradas.
Ao oferecer uma variedade de métodos de pagamento, você atende às diferentes preferências de seus clientes, garantindo que ninguém desista de uma compra devido à falta de opções. Lembre-se, se o cliente está pronto para pagar, você também deveria estar pronto para receber.
5. Taxa de Aprovação: O Segredo das Retentativas Automáticas
A taxa de aprovação é um indicador crítico para o sucesso de vendas online, especialmente durante eventos de grande movimento. Os dados revelam que muitos clientes (55%) desistem de suas compras quando enfrentam dificuldades no processo de pagamento. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como problemas no cartão de crédito, falhas na validação de dados ou até mesmo falsos positivos para fraudes.
Manter uma alta taxa de aprovação é essencial para otimizar as vendas e a satisfação do cliente. No entanto, isso pode ser um desafio durante a Black Friday, quando o volume de transações atinge níveis excepcionalmente altos.
É aqui que entram as retentativas automáticas, uma estratégia de vendas valiosa para garantir que não sejam perdidas devido aos frequentes problemas de pagamento. Uma infraestrutura de pagamentos eficaz não apenas lida com picos de processamento de pagamentos, mas também aprova mais transações com segurança.
As retentativas automáticas são um processo pelo qual, se uma transação inicial falhar devido a um problema de pagamento, o sistema tenta novamente automaticamente, também roteando entre provedores de pagamento.
Para otimizar suas vendas e manter a taxa de aprovação alta, é essencial contar com uma infraestrutura de pagamentos que ofereça retentativas automáticas eficazes. Isso não apenas aumentará suas vendas, mas também contribuirá para a satisfação do cliente, garantindo uma experiência de compra sem complicações.
Transações que Funcionam. Sempre.
Em resumo, a Black Friday é uma oportunidade ímpar para impulsionar as vendas do seu negócio. No entanto, para garantir que você aproveite ao máximo esse evento, é essencial considerar os vários fatores que mencionamos ao longo deste artigo.
Nesse contexto, a Malga pode ser a parceira ideal para o seu negócio. Oferecemos uma infraestrutura inteligente de pagamentos que se adapta às demandas do comércio digital em constante evolução. Nosso sistema não apenas lida com o processamento de pagamentos de forma eficiente, mas também aumenta as taxas de aprovação, garantindo que você não perca vendas por motivos técnicos.
Nossos profissionais podem fornecer informações valiosas sobre o cenário atual do seu negócio digital e ajudá-lo a aprimorar ainda mais sua estratégia de vendas.
Portanto, ao se preparar para a datas de picos de vendas, lembre-se de que o sucesso não depende apenas de oferecer ótimos descontos, mas também de proporcionar uma experiência de compra excepcional. Ao adotar as práticas recomendadas discutidas neste artigo e contar com a infraestrutura inteligente de pagamentos da Malga, você estará bem equipado para conquistar vendas de sucesso e clientes satisfeitos nesta temporada de compras.
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Perguntas frequentes (FAQ):
Quando é a Black Friday?
Acontece sempre na última sexta-feira de novembro.
Por que é importante oferecer opções variadas de pagamento na Black Friday?
Oferecer opções de pagamento variadas é essencial na Black Friday, pois os consumidores têm preferências diferentes e buscam praticidade.
Com métodos de pagamento como cartões de crédito, Pix e carteiras digitais sendo cada vez mais utilizados, ter variedade atende às necessidades de um público diversificado.
Isso garante que os clientes encontrem uma opção conveniente para concluir suas compras, o que pode resultar em mais vendas e maior satisfação do cliente.
O que é uma infraestrutura de pagamentos resiliente e por que é importante para a Black Friday?
Uma infraestrutura de pagamentos resiliente é a capacidade de um sistema de pagamento de lidar com picos de tráfego e transações, garantindo que as operações ocorram sem falhas ou interrupções.
Isso é vital na Black Friday, quando o volume de compras online aumenta significativamente. Ter uma infraestrutura de pagamentos resiliente evita a perda de vendas devido a problemas técnicos e oferece uma experiência de compra sem complicações.
