A Black Friday é uma data de oportunidades não só para consumidores e lojistas, mas também para fraudadores. Com a crescente incidência de fraudes online no Brasil, especialmente durante datas de grande movimentação comercial, é vital adotar estratégias eficazes de prevenção.
Neste artigo, serão abordadas estratégias e insights do setor para ajudá-lo a preparar sua loja online para um dos maiores eventos de vendas do ano.
O que você vai ver por aqui:
O Cenário de Fraudes no Brasil
O Brasil se destaca como um dos países que mais sofrem com fraudes online. De acordo com a ClearSale, líder em soluções antifraude, os casos durante a Black Friday podem aumentar em até 20% em comparação com outros períodos do ano. Este aumento pode comprometer a receita e a reputação de um negócio.
Por que o Brasil é um Alvo?
Rápida Digitalização: A adoção de tecnologias digitais cresceu exponencialmente nos últimos anos, especialmente devido à pandemia de COVID-19. Isso resultou em um aumento de transações online, criando mais oportunidades para fraudadores.
Legislação Frágil: As leis brasileiras muitas vezes não são suficientemente rigorosas para dissuadir ou punir fraudadores, criando um ambiente propício para atividades fraudulentas.
Táticas Avançadas: Os fraudadores estão sempre se adaptando, e as táticas usadas são cada vez mais sofisticadas, tornando difícil para lojas virtuais manterem-se atualizados sobre as melhores práticas de segurança.
Tipos de Fraudes em E-commerce
Entender os tipos de fraude mais comuns pode ajudar a implementar medidas preventivas mais eficazes. Alguns dos principais tipos incluem:
1. Identidade
Neste caso, o fraudador utiliza informações pessoais roubadas para efetuar uma compra. Isso é frequentemente possível por meio de técnicas como phishing ou hacking.
2. Reembolso
O fraudador efetua uma compra e, após receber o produto, solicita um reembolso alegando que não recebeu o item ou que a transação foi feita de forma fraudulenta.
3. Conta
A conta de um usuário legítimo é hackeada e utilizada para efetuar compras. Normalmente, o proprietário só percebe quando as cobranças aparecem em seu extrato bancário.
4. Intermediários Mal-intencionados
São pessoas que se apresentam como intermediários entre o comprador e o vendedor, mas que na verdade têm o intuito de enganar ambos.
Cada um desses requer uma estratégia de mitigação específica, tornando essencial uma abordagem multifacetada para a segurança.
Estratégias para Evitar fraudadores
1. Verificação Multifatorial
A primeira linha de defesa é sempre a autenticação. A autenticação de dois fatores (2FA) exige que o usuário forneça duas formas de identificação válidas. Isso poderia ser algo que o usuário sabe (senha), algo que o usuário tem (um celular para receber um código) ou algo que o usuário é (impressão digital ou reconhecimento facial).
2. Análise Comportamental
Softwares podem monitorar o comportamento de navegação dos usuários em tempo real. Se um usuário exibir comportamentos suspeitos — como tentar acessar várias contas em um curto espaço de tempo — um sistema de análise comportamental poderá detectar isso e tomar medidas preventivas.
3. Limites de Compra
Estabelecer um limite de quantidade ou valor para os produtos que podem ser comprados durante um período específico pode dissuadir fraudadores, que frequentemente buscam maximizar o ganho em cada transação fraudulenta.
4. Revisão Manual
Embora sistemas automatizados sejam valiosos, a revisão manual ainda é uma das formas para calibrar a identificação de atividades fraudulentas.
5. Antifraude Calibrado
Enviar todas as transações (negadas, aprovadas e em todos os métodos de pagamento) pode ajudar seu provedor a melhorar a calibragem a partir do perfil completo dos clientes que compram com a sua empresa, sem custo adicional, aumentando suas taxas de aprovação enquanto mantém mínimas suas taxas de chargeback.
Parceria Malga e ClearSale
A parceria entre a Malga e a ClearSale une o melhor em tecnologia de pagamentos com um dos sistemas de prevenção de fraude mais robustos do mercado. Isso permite uma sinergia que oferece uma inteligência de pagamentos à frente de compras fraudulentas e que gera vendas e receita para negócios digitais.
A ClearSale traz ao ecossistema da Malga um nível adicional de segurança e eficácia. Ao implementar as ferramentas da ClearSale, os clientes da Malga podem se beneficiar de uma infraestrutura mais segura e eficiente, garantindo assim mais aprovações, menos preocupações.
Orquestração de Fluxo de Pagamento da Malga
Uma das maneiras de controlar e otimizar seus pagamentos é por meio da Orquestração de Fluxo de Pagamento da Malga. Esta plataforma inteligente não apenas agrega todas as informações necessárias para o pagamento, mas também permite que as empresas conectem-se a múltiplos provedores e decidam como e por onde a transação financeira será realizada.
Por exemplo, uma loja virtual que enfrenta problemas com fraude pode configurar seu fluxo de pagamento para enviar compras acima de R$ 200 através de um provedor antifraude e, em seguida, para os provedores de cobrança A e B, conforme sua ordem de preferência.
As compras abaixo de R$ 200 podem ser enviadas diretamente para os provedores de cobrança, otimizando custos e minimizando riscos. Além disso, as transações abaixo de R$200 podem ser enviadas para o provedor antifraude sem custos adicionais para calibragem. Com isso, você tem um fluxo de pagamento que é completamente adaptável às necessidades de sua empresa, proporcionando uma transação do seu jeito.
Diga não às transações fraudulentas.
O cenário de e-commerce durante a Black Friday é um verdadeiro campo minado quando se trata de transações fraudulentas, especialmente no Brasil. No entanto, com uma estratégia robusta e personalizada, é possível não apenas evitar perdas, mas também melhorar a experiência do usuário legítimo.
Garanta que datas comerciais sejam seguras e lucrativas, seguindo estas práticas recomendadas. Proteja seu negócio e ofereça a melhor experiência ao cliente com as soluções avançadas.
Quer ter uma consultoria gratuita com nossos especialistas de pagamentos e entender qual o cenário atual do seu negócio digital?
Perguntas frequentes (FAQ):
Por que as transações fraudulentas online aumentam durante a Black Friday?
É um período de grande movimentação comercial que a torna atraente para fraudadores. Segundo dados da ClearSale, os casos podem aumentar em até 20% durante esse período em comparação com outros meses. Esse aumento ocorre porque muitos negócios podem relaxar seus controles de segurança em um esforço para processar um maior volume de transações, criando assim uma oportunidade para atividades fraudulentas.
Quais são os tipos mais comuns de fraudes em e-commerce?
Os tipos mais comuns incluem: de Identidade, onde informações pessoais roubadas são usadas para efetuar compras; de Reembolso, onde o fraudador efetua uma compra e depois solicita um reembolso indevido; e de Conta, onde a conta de um usuário legítimo é hackeada para realizar compras. Cada um desses tipos requer uma abordagem de prevenção específica.
Como a parceria entre Malga e ClearSale ajuda na prevenção de fraudes?
A parceria combina a tecnologia de pagamentos avançada da Malga com um dos sistemas de prevenção de fraude mais robustos do mercado oferecido pela ClearSale. Essa sinergia permite que as empresas adotem uma abordagem multifacetada para a segurança, aumentando as taxas de aprovação de transações legítimas enquanto mantêm mínimas as taxas de chargeback. Com esta parceria, as empresas podem garantir uma vendas mais seguras e lucrativas.
