Se o assunto é o impacto da camada de pagamentos nas vendas online, nada melhor do que trazer um case de sucesso para exemplificar a importância de ter uma área de pagamentos bem sucedida e otimizada para o aumento das vendas e o crescimento de receita.
O aplicativo de mobilidade Garupa, que nasceu no Rio Grande de Sul, e hoje conta com uma série de serviços, incluindo Garupa Delivery, Garupa Kids, entre outros, impactou significativamente a mobilidade urbana desde sua criação em maio de 2017 em Santa Maria, RS. A rápida expansão da empresa pelo Brasil demonstra sua versatilidade e comprometimento em atender diversas necessidades de transporte. E para garantir todo esse movimento de expansão e crescimento, a empresa precisava de uma infraestrutura de pagamentos confiável para suportar essa necessidade.
Melhorando as vendas online com cartão de crédito
Hoje o cartão de crédito é o principal meio de pagamento do aplicativo, representando a preferência dos clientes para realizarem seus pagamentos. Inicialmente, a empresa enfrentou desafios na aprovação de transações com cartão de crédito, cruciais para manter a fluidez operacional e a satisfação do cliente. Esse problema destacou a necessidade de uma revisão estratégica, focando em aprimorar os processos de vendas e capacidades de tomada de decisão. Sem mencionar o custo da operação de pagamentos e a dificuldade de adicionar novas integrações de métodos de pagamentos ou trocar de adquirentes.
Todas essas mudanças tinham um impacto operacional e estrutural, não só de desenvolvimento, como também de time, custando um preço alto para a empresa.
Parceria com Malga: um ponto de virada
A parceria com a Malga marcou um ponto de virada de chave para o aplicativo. A experiência da Malga com sua infraestrutura inteligente de pagamentos levou a uma melhoria substancial nas taxas de aprovação de transações com cartão de crédito do negócio, impactando diretamente a aumento de suas vendas e o crescimento de receita.
Gerando valor a partir de oportunidades de inovação com soluções práticas em necessidade de códigos
No contexto da Orquestração de Pagamentos, a visibilidade e transparência dos dados e o controle sobre a gestão de pagamentos pode ajudar as empresas a identificar oportunidades de inovação e melhoria e a impulsionar suas vantagens competitivas com a indústria de pagamentos em rápida evolução. Esta visão holística permite que as empresas alinhem melhor as suas operações com os seus objetivos estratégicos, levando a um melhor desempenho e maior satisfação do cliente.
Em paralelo a isso, uma infraestrutura completa de pagamentos permite que empresas digitais se concentrem no seu negócio principal em vez de desenvolverem novas camadas de infraestrutura e grandes times para administrar seus pagamentos.
E essa orquestração de fluxos inteligentes acaba sendo a gestão coordenada de vários processos do negócio, especialmente em transações de pagamento, que podem envolver antifraude, diferentes opções de pagamentos, múltiplas moedas, checkouts em diferentes línguas, etc.
Ter essa gestão facilitada dos pagamentos com a Malga permitiu que o Garupa simplificasse significativamente suas operações, aprimorando tanto o desempenho financeiro quanto a experiência do cliente.
Como o Garupa potencializou suas vendas online a partir dos pagamentos?
Melhoria na taxa de aprovação e agilidade na troca de adquirentes
A parceria com a Malga trouxe um grande impacto no processamento de pagamentos do de nosso cliente. A facilidade na troca de adquirentes resultou em uma melhora significativa na taxa de aprovação de transações com cartão de crédito, otimizando tempo e custos.
Retentativas automáticas e aumento de conversão
A introdução de retentativas automáticas para transações inicialmente perdidas foi uma estratégia importante para eles. Essa abordagem ajudou a recuperar uma parte significativa das vendas com cartão de crédito, levando a um aumento da conversão.
Eficiência operacional – tomada de decisão estratégica através da transparência
O painel de dados da Malga trouxe um novo nível de transparência e visibilidade às operações do Garupa. Esta visão clara dos dados e processos de pagamentos facilitou decisões mais assertivas e estratégicas, especialmente em otimização financeira.
O desafio em números
O salto de 13% para 80% da taxa de aprovação de cartão de crédito foi destacado pelo Head de Desenvolvimento, Alex Silva:
“O maior impacto observado foi o do custo com a troca de adquirentes e o aumento da Taxa de Aprovação, saindo de 13% para 80%, uma vez que tudo ficou mais transparente e conseguimos ajustar os problemas que existiam”.
Alex Silva, Head de Desenvolvimento
Conhecendo os dados de pagamentos e vendendo mais!
Em conclusão, a jornada do aplicativo demonstra uma transformação notável através de inovações tecnológicas estratégicas e parcerias eficazes, entendendo que pagamentos são um ativo da empresa. Com uma visão clara para o futuro, o Garupa está bem posicionado para continuar sua trajetória de sucesso e expansão no competitivo mercado de mobilidade.
E contando com a Malga para apoiar com sua infraestrutura completa de pagamentos, que ajudou a empresa a olhar para o que realmente interessava ao negócio. Com as otimizações personalizadas nos fluxos de pagamentos, o app conseguiu recuperar mais de 4% do seu volume de vendas, em apenas 5 meses.
O caminho de conquistas do Garupa pode ser o da sua empresa. Quer entender como a sua camada de pagamentos pode influenciar positivamente nas suas vendas e receita?
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Perguntas frequentes (FAQ):
Como a parceria com a Malga melhorou as operações de pagamento do Garupa?
A parceria com a Malga foi crucial para melhorar a eficiência das operações de pagamento do cliente. Isso incluiu a melhoria significativa na taxa de aprovação de transações com cartão de crédito, otimização de tempo e custos, e a implementação de retentativas automáticas, que ajudaram a recuperar uma parcela significativa das vendas perdidas.
Qual foi o impacto da orquestração de fluxos inteligentes nas vendas online do Garupa?
A implementação da orquestração de fluxos inteligentes teve um impacto notável nas vendas do aplicativo. Isso permitiu uma gestão mais eficiente e coordenada dos processos de pagamento, resultando em um aumento da taxa de aprovação de cartões de crédito de 13% para 80% e uma recuperação significativa do volume de vendas.
Quais foram os principais benefícios da transparência e controle no processo de pagamento para o Garupa?
A transparência e o controle aprimorados nos processos de pagamento, proporcionados pelo painel de dados da Malga, permitiram ao cliente tomar decisões mais assertivas e estratégicas. Isso resultou em otimização financeira, melhor desempenho operacional, e maior satisfação do cliente, além de ajudar na identificação de oportunidades de inovação.
