A Black Friday é o maior evento de compras do ano e a chave para o sucesso está em uma preparação cuidadosa. Neste post, apresentamos as estratégias essenciais discutidas no webinar Operação Black Friday: aprendizados e estratégias da Alura, onde os CEOs da Alura e da Malga, Paulo Silveira e Alex Vilhena, compartilharam suas experiências e insights para ajudar sua empresa a criar ideias para Black Friday com aprendizados reais.
O que você você vai ver por aqui
1- Preparação Técnica: infraestrutura é essencial
Para garantir que seu site aguente o tráfego intenso da Black Friday, é fundamental fazer uma preparação técnica robusta. Testes de carga, backups e estratégias de contingência são medidas que evitam grandes prejuízos. Afinal, existe uma única certeza: você pode ter problemas na Black Friday e estar preparado é a única forma de evitar desastres.
Como mencionou Alex Vilhena, CEO da Malga, “o pior cenário é seu site cair e você não conseguir processar as vendas”. Paulo Silveira também destacou a importância de estar preparado para cenários adversos: “Além de garantir uma infraestrutura confiável, as empresas devem estar prontas para oferecer soluções alternativas, como QR codes enviados manualmente ou vendas pelo WhatsApp, em caso de falhas no sistema.”
Dica Prática: Faça testes de estresse em sua plataforma com volumes de tráfego muito superiores ao normal. Lembre-se: o pico de acessos na Black Friday é concentrado em poucas horas, o que pode multiplicar o tráfego em até 100 vezes em relação a um dia comum.
2- Storytelling: conecte-se com seu cliente
A criação de uma narrativa envolvente é um fator-chave para engajar clientes e diferenciar sua marca. Ao invés de simplesmente anunciar promoções, conte uma história que envolva os consumidores e os faça se sentir parte de algo maior. Lembre-se: sua empresa só tem 24h para fazer dar certo!
Paulo Silveira, CEO da Alura, ressaltou a importância de contar histórias autênticas: “Não é apenas sobre o desconto, mas sobre a experiência e o momento que você está criando para o cliente”. Assim como uma padaria artesanal que vende panetones exclusivos apenas em determinadas épocas, sua empresa pode gerar expectativa e criar uma conexão emocional com os clientes antes e durante a Black Friday.
Dica Prática: Use e-mails, redes sociais e banners em seu site para antecipar a promoção, criando uma sensação de exclusividade e urgência.
3- Planejamento Antecipado: não deixe para última hora
Os CEOs da Alura e da Malga, Paulo Silveira e Alex Vilhena, conversaram sobre a importância de um bom planejamento para o evento e compartilharam aprendizados de edições passadas. Um dos erros mais comuns é tratar a Black Friday como uma ação isolada e não parte de uma estratégia mais ampla. Planejar com antecedência, tanto no aspecto técnico quanto no de marketing, é essencial para maximizar os resultados.
Paulo reforçou: “A Black Friday deste ano é a base para as melhorias do próximo ano”. A cada edição, a empresa deve aprender com os erros e ajustar sua estratégia Black Friday para melhorar a experiência do cliente.
Dica Prática: Organize o cronograma de comunicação desde o início de outubro, garantindo que sua equipe esteja alinhada e que as mensagens para os clientes sejam enviadas de forma clara e eficiente.
4- Ofertas claras e cumprimento de promessas
Uma das piores práticas observadas durante a Black Friday é a falta de clareza em relação às promoções ou a mudança das regras no meio da campanha. Se você promete um desconto até meia-noite, é importante cumprir essa promessa e não estender a promoção sem aviso prévio.
Paulo Silveira destacou: “Respeite o cliente. Se prometeu que a promoção acaba à meia-noite, então ela precisa realmente acabar nesse horário”. A transparência é essencial para manter a confiança do consumidor e fortalecer a imagem da sua marca.
Dica Prática: Defina claramente os horários e regras da sua promoção e certifique-se de comunicá-los de forma clara e direta ao seu público.
Ter ideias para Black Friday é muito mais que descontos
Preparar-se para a Black Friday é essencial para garantir o sucesso no maior evento de compras do ano. A abordagem estratégica, infraestrutura robusta e uma narrativa envolvente são tão importantes quanto as ofertas. Ao seguir essas práticas, sua empresa estará melhor posicionada para se destacar e alcançar resultados sólidos.
Como mencionado no webinar Operação Black Friday: aprendizados e estratégias da Alura, a venda não depende apenas do dia da promoção, mas de como sua empresa se planeja e envolve os clientes ao longo de todo o processo. “A única coisa que não pode acontecer é parar de vender”, concluiu Alex, reforçando a importância de uma operação ininterrupta.
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Perguntas frequentes (FAQ):
1. Qual é a importância de testar a infraestrutura antes da Black Friday?
Testar a infraestrutura antes da Black Friday é essencial para garantir que seu site suporte o aumento massivo de tráfego durante o evento. Isso evita quedas no site, perda de vendas e garante uma experiência de compra fluida. Testes de carga simulam esse aumento e ajudam a identificar pontos fracos no sistema, permitindo ajustes antes do dia da promoção.
2. Como criar uma narrativa envolvente para a Black Friday?
Criar uma narrativa envolvente envolve contar uma história que se conecte emocionalmente com o cliente. Isso pode ser feito através de e-mails, redes sociais e anúncios que não apenas focam em descontos, mas que também mostram o valor do produto ou serviço, gerando expectativa antes do evento. Assim, os clientes se sentem parte de uma experiência, não apenas de uma compra.
3. Qual é o maior erro que as empresas cometem na Black Friday?
Um dos maiores erros é subestimar o pico de tráfego e vendas concentrados em poucas horas. Muitas empresas focam apenas em ofertas e esquecem de preparar sua infraestrutura e comunicação. Isso pode resultar em falhas técnicas e frustração do cliente, o que impacta diretamente nas vendas e na reputação da marca.
