Saiba o que é taxa de aprovação, como ela impacta seu negócio e quais são as dicas para você melhorar a sua.
Se você gerencia um e-commerce já sabe da importância de estar sempre de olho nas métricas.
Entre todas as métricas que existem, acompanhar a taxa de aprovação das vendas é algo essencial para o seu comércio digital. Com essa métrica é possível verificar desde o nível da experiência de compra de usuários até casos de fraudes nos pagamentos.
Afinal, os números não mentem nunca e nos ajudam a traçar novas estratégias e ver onde o negócio precisa de melhorias.
Para saber usar a taxa de aprovação de vendas da melhor forma e assim otimizar cada vez mais seu negócio, preparamos este artigo onde você conhecerá mais sobre o assunto. Confira mais a seguir!
O que você vai ver por aqui:
O que é taxa de aprovação?
A taxa de aprovação nas vendas é um indicador totalmente relacionado aos pagamentos. Quando uma pessoa realiza um pedido e chega na etapa do pagamento, o método escolhido para isso, seja o boleto, cartão de crédito, Pix, entre outros, precisa passar por um processo de aprovação.
Após o consumidor preencher seus dados de pagamento, o sistema vai se comunicar com o provedor de pagamento para validar as informações passadas e ver se é possível realizar a transação.
É durante esse processo de validação que a taxa de aprovação entra em cena. Ela mostra a relação entre o número de pagamentos que receberam aprovação com aqueles que não foram aprovados.
Acompanhar essa taxa é fundamental porque ajuda a identificar pequenos erros que impedem suas vendas, e fazem com que todo o esforço investido na captação de clientes não gere resultados.
Isso nos remete a analogia do balde furado. A taxa de aprovação ajuda a mostrar onde você está perdendo os clientes, para assim melhorar seus resultados.
Qual impacto a taxa causa no negócio?
O principal impacto que uma taxa de aprovação baixa causa é a diminuição ou perda das vendas. Pagamentos que não receberam aprovação não vão ser direcionados ao caixa da empresa, fazendo você faturar menos.
No entanto, este não é o único impacto que uma taxa de aprovação baixa causa. Existem outras consequências que podem afetar o negócio a médio e longo prazo que listamos a seguir.
1) Aumento no abandono de carrinhos
Carrinhos abandonados costumam trazer dor de cabeça para quem gerencia um e-commerce. Fazer com que seu público volte para o carrinho e finalize a compra nem sempre é fácil.
Quando seu cliente percebe que o pagamento não foi aprovado, principalmente se isso acontecer várias vezes, ele pode simplesmente preferir comprar no seu concorrente, fazendo você perder a venda e o valor de captação desse cliente. Sem contar que traz uma péssima experiência dentro do checkout.
Isso faz com que ele deixe seu carrinho de compras abandonado na loja, gerando um aumento na taxa de abandono de carrinhos.
2) Cliente que não confia no negócio
Esse impacto está muito relacionado com o anterior. Um cliente que tenta por diversas vezes realizar o pagamento sem sucesso, pode desconfiar do negócio e do nível de segurança que é comprar naquele ambiente.
Essa falta de segurança pode ser passada para outras pessoas. Clientes podem começar a não indicar o seu negócio ou comentar sobre sua experiência de compra negativa, fazendo com que outras pessoas também não confiem em comprar de você.
3) Prejuízo nas campanhas de marketing
Se a sua taxa de aprovação estiver muito baixa, isso também pode refletir nos resultados que as suas campanhas de marketing podem atingir.
Por mais que você trabalhe com boas estratégias, se no final seu cliente não conseguir finalizar a compra, todo o esforço e investimento aplicado se transformarão em um prejuízo para a empresa.
Como melhorar sua taxa de aprovação?
Se você não deseja que os impactos listados acima aconteçam no seu negócio, é importante começar a aplicar algumas práticas que façam sua taxa de aprovação de vendas subir e permanecer alta. Vale entender também como uma Infraestrutura Inteligente de Pagamentos pode ajudar no aumento das vendas e numa melhor experiência com o consumidor em todas as etapas do pagamento.
Para ajudar você, separamos a seguir algumas dicas para melhorar a sua taxa de aprovação e assim ter mais chances de fazer seu faturamento crescer!
Tenha um sistema que permita a retentativa do pagamento
Muitas vezes, a aprovação do pagamento demora devido a alguma falha da conexão com o sistema do método de pagamento utilizado. Para evitar que isso prejudique seu negócio, você pode utilizar um provedor que permita a retentativa de pagamento e com isso aumentar a taxa de aprovação nas vendas.
Quando o pedido não recebe a confirmação de pagamento, o provedor pode fazer automaticamente uma retentativa, se conectando ao sistema novamente e tentando realizar a comunicação que permita a aprovação do pagamento.
Aqui na Malga, como temos uma ampla gama de provedores, a retentativa pode ser feita em quantos provedores diferentes o cliente desejar. Isso ajuda a aumentar as chances do pagamento ser feito e do seu negócio não perder uma venda devido a falhas na conexão.
Otimize a experiência de compra mobile
Segundo uma pesquisa feita pela MeSeems/MindMiners, cerca de 62% dos brasileiros utilizam seus smartphones para fazer compras online. Isso mostra que investir na experiência de compra deste canal é fundamental para fazer boas vendas.
Para melhorar a experiência de compra mobile visando aumentar a sua taxa de aprovação, você pode:
- Deixar suas páginas responsivas e garantir que a visualização apareça sem quebras em textos ou imagens;
- Conferir como o checkout funciona no mobile e ver o que pode ser melhorado nesta etapa;
- Realizar testes A/B para verificar a forma que seu público prefere finalizar suas compras pelo celular.
Com essas pequenas práticas, já é possível otimizar a experiência de compra mobile e garantir que seu público consiga finalizar o pedido sem maiores problemas!
Trabalhar com diversos métodos de pagamento
Por mais que o cartão de crédito seja a opção mais utilizada nos pagamentos online, ainda assim é necessário trazer outras opções para os clientes. Muitas pessoas podem não ter limite ou não ter um cartão de crédito disponível para finalizar a compra, trazendo um empecilho para a operação.
E também, caso o cartão de crédito não seja aprovado, é interessante oferecer ao cliente outras formas de pagamento. Então sempre trabalhe com mais de um meio de pagamento e garanta que todos eles estejam funcionando adequadamente. Assim, a taxa de aprovação vai se manter alta. Múltiplas conexões. Infinitas possibilidades.
Analise se a sua empresa precisa de um antifraude
Muitas vezes, uma taxa de aprovação baixa pode estar relacionada a utilização de um sistema antifraude inadequado ou que não está devidamente configurado para o seu negócio.
Para evitar que isso aconteça, é importante analisar se seu negócio precisa de um antifraude. Muitas vezes, é possível seguir com a segurança que os provedores de pagamento confiáveis oferecem.
Além de investir na segurança, é importante deixar isso público. Mostre ao seu cliente e também a possíveis invasores que você tem selos e certificados de segurança para mostrar que o seu negócio está protegido.
Conclusão
Por mais que uma taxa de aprovação baixa possa prejudicar o seu negócio, existem diversas maneiras de contornar a situação e ainda melhorar toda experiência de compra de seu cliente!
Mas, se você quer ter mais chances de aumentar a sua taxa de aprovação, é importante contar com as tecnologias certas para o seu negócio. Para isso, a Malga pode ajudar você!
Contamos com soluções de checkout otimizado e transparente para melhorar a experiência de compra e conectar o seu negócio a diversos meios de pagamentos. Se você quiser conhecer mais sobre como nossa solução pode ajudar o seu negócio, é só entrar em contato com nosso time!
Perguntas frequentes (FAQ):
O que exatamente é a “taxa de aprovação” em um e-commerce?
A taxa de aprovação é um indicador relacionado aos pagamentos em um e-commerce. Ela refere-se ao processo que ocorre quando um cliente finaliza um pedido e escolhe um método de pagamento. Esse método, seja boleto, cartão de crédito, pix, etc., passa por um processo de validação e aprovação. A taxa de aprovação mostra a relação entre os pagamentos que foram aprovados em relação aos que foram recusados.
Por que é tão importante monitorar a taxa de aprovação no meu e-commerce?
Monitorar a taxa de aprovação é crucial para identificar e corrigir problemas que possam estar impedindo as vendas. Uma taxa de aprovação baixa pode indicar problemas no processo de checkout, falhas na conexão com provedores de pagamento, ou questões relacionadas à segurança. Ao identificar essas questões, você pode otimizar a experiência do cliente e potencialmente aumentar seu faturamento.
Como posso melhorar a taxa de aprovação do meu e-commerce?
Existem várias estratégias para melhorar a taxa de aprovação. Algumas delas incluem ter um sistema que permita retentativas de pagamento, otimizar a experiência de compra mobile, trabalhar com diversos métodos de pagamento e analisar a necessidade e eficácia de um sistema antifraude. Também é crucial garantir que seu site tenha certificados e selos de segurança para transmitir confiança aos clientes.
