No mundo atual, cada vez mais empresas estão migrando para o ambiente digital, buscando aproveitar as oportunidades e as vantagens oferecidas pela tecnologia. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as vendas registradas no e-commerce brasileiro alcançaram um total de R$ 169,6 bilhões em 2022, isso representa um aumento de 5% em comparação ao ano anterior. A tendência é que o comércio eletrônico continue crescendo de forma significativa. A ABComm prevê um crescimento ainda maior, com estimativas de que o faturamento do e-commerce atinja a marca de R$ 185,7 bilhões em 2023. Esses números refletem a crescente adoção dos consumidores pelo comércio online e a contínua expansão do setor no país.
No entanto, os negócios digitais enfrentam diversos desafios, especialmente quando se trata de pagamentos online e o mercado de pagamentos apresenta uma complexidade única, repleto de particularidades e desafios que podem prejudicar o sucesso das empresas. Para superar esses desafios e garantir o sucesso nesse mercado em constante evolução, é fundamental compreender os problemas enfrentados por esses negócios digitais em uma camada bem crítica da jornada do consumidor: o pagamento. Neste artigo, vamos explorar os principais problemas com pagamentos relatados por negócios digitais e apresentar uma solução de pagamento eficiente e confiável que pode ser a resposta para esses desafios. Acompanhe até o final.
O que você vai ver por aqui:
1 em 4 consumidores não compra seu produto!
Você sabia que uma em cada quatro vendas não é concluída devido a problemas com pagamentos? Esse dado revela a gravidade das dificuldades enfrentadas pelas empresas digitais nessa área. Durante o processo de pagamento online, de 15% a 20% das transações são negadas, o que resulta em perdas significativas. Além disso, os custos com pagamentos são duas vezes mais altos, tornando a situação ainda mais preocupante. Muitas vezes, essas empresas tornam-se dependentes de seus provedores de pagamento, o que restringe sua capacidade de controle sobre as transações.
Problemas com pagamentos? A importância de uma Infraestrutura de Pagamentos Inteligente.
Uma infraestrutura de pagamentos inteligente é essencial para o sucesso dos negócios digitais. Uma vez que a venda é concluída, a eficiência no processamento dos pagamentos é essencial para garantir uma boa experiência de compra para o cliente e evitar a perda de vendas devido a problemas técnicos. A Malga oferece uma solução abrangente que simplifica e otimiza a gestão de pagamentos para empresas digitais.
A integração com a Malga permite que as empresas se conectem a diversos provedores de pagamento por meio de uma única API. Isso elimina a dependência de um único provedor e proporciona mais flexibilidade e controle sobre as transações financeiras. Com a Malga, as empresas podem escolher e alternar entre diferentes provedores de pagamento com facilidade, de acordo com suas necessidades e preferências.
Além disso, a plataforma Malga oferece um dashboard intuitivo que centraliza as informações de transações, compradores e cartões, proporcionando uma visão geral e detalhada do desempenho financeiro da empresa. Esse nível de visibilidade é fundamental para tomar decisões estratégicas informadas e identificar oportunidades de otimização e crescimento.
Não dependa de um único provedor!
Um dos principais desafios enfrentados pelos negócios digitais é a dependência de um único provedor de pagamento. Essa situação pode se tornar um problema sério caso esse provedor seja descontinuado ou apresente uma instabilidade, por exemplo. Quando isso acontece, a empresa se vê obrigada a interromper suas atividades centrais para encontrar e integrar um novo provedor, resultando em prejuízos significativos. Essa dependência limita o controle das transações de pagamento e impede a negociação de taxas, condições e benefícios com o mercado.
Para superar esse desafio, é essencial conectar diversos provedores de pagamento por meio de uma única API, eliminando a necessidade de integrações adicionais e complexas. Essa abordagem permite que as empresas se libertem da dependência de um único provedor, retomem o controle dos pagamentos e facilitem as negociações comerciais.
Negócios digitais não deveriam desperdiçar esforços do time de engenharia desenvolvendo integrações com provedores de pagamentos de tempos em tempos.
O foco principal dessas empresas deve ser seu core business, ou seja, o desenvolvimento de produtos e serviços de qualidade. Parar uma equipe de desenvolvedores para lidar com problemas de provedores de pagamento, construir e gerenciar várias integrações são atividades que consomem tempo e recursos valiosos. Em vez disso, as empresas podem contar com parceiros especializados em infraestrutura completa e inteligente de pagamentos digitais, que oferecem soluções adaptáveis às necessidades específicas de cada negócio.
Visibilidade limitada. Decisões erradas.
Outro desafio enfrentado pelos negócios digitais é a falta de visibilidade sobre os dados relacionados aos pagamentos. A falta de informações sobre transações negadas, taxa de aprovação e perdas com fraudes torna a gestão do negócio um verdadeiro desafio. É difícil tomar decisões acertadas quando se tem uma visão limitada do desempenho financeiro da empresa.
Investir em uma gestão de pagamentos eficiente é fundamental, independentemente do foco central do negócio digital. Uma venda bem-sucedida é o objetivo final de qualquer empresa e a falta de visibilidade sobre os pagamentos pode comprometer esse resultado.
Importante buscar parceiros que ofereçam recursos e funcionalidades que simplificam e otimizam a gestão de pagamentos, permitindo que as empresas se concentrem no crescimento e no desenvolvimento de seus negócios.
Com a plataforma Malga, as empresas podem automatizar fluxos de pagamento, o que reduz o tempo e os recursos necessários para gerenciar essas operações manualmente. Isso proporciona mais eficiência e escalabilidade aos negócios, permitindo que eles se concentrem em atividades estratégicas e no atendimento ao cliente.
Além disso, Malga oferece recursos avançados de conciliação de pagamentos. A plataforma é capaz de rastrear e registrar automaticamente todas as transações, identificando discrepâncias e simplificando processos financeiros. Essa funcionalidade é especialmente útil para empresas que lidam com um grande volume de transações diárias e desejam garantir a precisão e a integridade dos registros financeiros.
A Malga possibilita também a criação e acompanhamento de links de pagamento, tornando o dia a dia da gestão de pagamentos mais fácil e eficiente.
Fraudes impactam negativamente negócios.
No universo dos pagamentos online, a segurança e proteção das transações são preocupações constantes para as empresas digitais. As oportunidades de fraudes são numerosas, mas felizmente existem mecanismos de segurança que podem ser implementados para evitá-las. É essencial que as empresas estejam atentas às soluções disponíveis para evitar prejuízos decorrentes de fraudes.
Malga se destaca ao oferecer soluções confiáveis de segurança para proteger as transações das empresas digitais. Uma das principais certificações de segurança que a Malga possui é a certificação PCI DSS, nível 1. Essa certificação é um padrão de segurança internacional necessário para empresas que processam, armazenam e transmitem dados de cartões. Ao contar com um parceiro certificado PCI DSS, as empresas têm a garantia de que suas transações e dados financeiros são tratados com o mais alto nível de segurança.
Além disso, Malga implementou o 3DS 2.0, a mais nova geração de protocolo de autenticação de segurança desenvolvida pelas empresas Eurocard, Mastercard e Visa. Esse protocolo adiciona uma camada a mais de segurança às transações online, verificando a autenticidade do comprador por meio de uma autenticação em duas etapas. Com o 3DS 2.0, as empresas podem reduzir significativamente o risco de fraude e chargebacks, oferecendo uma experiência de compra segura para seus clientes.
Recentemente, lançaram também o Zero Dollar, uma funcionalidade que verifica a validade de um cartão antes que o pedido de compra seja finalizado. Com essas medidas de segurança em vigor, as empresas podem se proteger contra fraudes e garantir transações mais seguras.
Atendimento tem que jogar junto!
Outro fator essencial para o sucesso dos negócios digitais é o atendimento de qualidade. Um suporte técnico eficiente é fundamental para garantir que as empresas digitais tenham uma experiência tranquila ao lidar com questões relacionadas aos problemas com pagamentos.
Muitas vezes, o mercado apresenta uma carência nesse aspecto, o que representa uma oportunidade para as empresas que desejam se destacar. Proporcionar uma boa experiência de compra, com um atendimento eficiente e um checkout funcional, faz toda a diferença para encantar os clientes e aumentar as chances de conversão.
A Malga se destaca pelo seu comprometimento com o sucesso do cliente, oferecendo um atendimento diferenciado, dedicado e especializado, focado em resolver dúvidas e problemas relacionados ao universo dos pagamentos como um todo. A experiência de pagamento dos clientes é aprimorada com o suporte fornecido pela empresa, resultando em resultados positivos e crescentes para o negócio digital.
A equipe de suporte técnico da Malga é composta por profissionais experientes e qualificados, prontos para ajudar as empresas em todas as etapas do processo de integração e operação do arranjo de pagamentos. Além disso, a Malga oferece documentação completa e atualizada, tutoriais e guias de integração, facilitando o acesso às informações e aos recursos que podem ser úteis para as empresas digitais.
Uma transação perdida é um cliente que você perdeu.
Uma informação valiosa que muitas empresas não acompanham de perto é a taxa de aprovação das transações. Em média, uma em cada quatro vendas não é concluída em negócios online. Esse indicador muitas vezes não recebe a devida atenção, mas pode representar uma perda significativa para as empresas.
Quando uma transação é rejeitada, seja por questões técnicas, erros ou de segurança, isso resulta em perda de vendas e insatisfação do cliente. A Malga entende essa preocupação e oferece soluções para ajudar as empresas a melhorar sua taxa de aprovação de pagamentos.
A infraestrutura inteligente oferecida por Malga já possibilitou aos seus clientes a recuperação de 3% das transações negadas e um aumento de 3% no TPV (Total Payment Volume), após alguns meses de integração.
Através de sua integração com diversos provedores de pagamento, Malga pode realizar roteamentos inteligentes das transações, direcionando-as para o provedor mais adequado com base em uma variedade de fatores personalizáveis, determinado por gestores de negócios digitais. Isso aumenta significativamente as chances de aprovação de pagamentos, reduzindo as taxas de rejeição e melhorando a experiência do cliente.
Além disso, Malga oferece integração com provedores antifraude com recursos avançados de análise de risco e detecção de fraude, com análise de padrões de transações, identificação de atividades suspeitas e bloqueio de transações fraudulentas em tempo real. Isso ajuda a proteger as empresas digitais contra perdas financeiras e danos à reputação.
Para calcular o prejuízo causado pela taxa de aprovação insatisfatória, Malga oferece uma consulta gratuita com seus especialistas em pagamentos. Essa é uma oportunidade para as empresas entenderem melhor o impacto que uma taxa de aprovação inadequada pode ter nos seus negócios e descobrir como melhorar esse indicador.
Decisões inteligentes sobre pagamentos.
No ambiente altamente competitivo dos negócios digitais, contar com soluções de pagamentos eficientes e confiáveis é essencial para o sucesso. Malga se destaca como uma parceira estratégica, oferecendo uma infraestrutura completa e inteligente para empresas digitais.
Desde a integração simplificada com diversos provedores de pagamento até recursos avançados de segurança, gestão simplificada de pagamentos e suporte técnico especializado, Malga oferece as ferramentas necessárias para impulsionar o sucesso dos negócios digitais. Ao escolher Malga como parceira de pagamentos, as empresas podem se concentrar em crescer e prosperar em um mercado digital em constante evolução.
Quer ter uma consultoria gratuita com nossos especialistas de pagamentos e entender qual o cenário atual do seu negócio digital?
Perguntas frequentes (FAQ):
Quais são os problemas com pagamentos mais comuns enfrentados pelos negócios digitais?
Empresas digitais enfrentam problemas como transações negadas, altos custos com pagamentos e dependência de provedores de pagamento.
Por que uma infraestrutura de pagamentos inteligente é importante para os negócios digitais?
Uma infraestrutura de pagamentos inteligente garante eficiência no processamento de pagamentos, oferece flexibilidade na escolha de provedores e fornece visibilidade do desempenho financeiro da empresa.
Como evitar problemas de dependência de um único provedor de pagamento?
Conectar diversos provedores de pagamento por meio de uma única API permite que as empresas evitem a dependência de um único provedor, tenham mais controle sobre as transações e facilitem as negociações comerciais.
