Com a ascensão dos e-commerces, as compras online conquistaram um espaço inegável no mercado. No entanto, o que realmente motiva os consumidores brasileiros a clicar e comprar? Quais são os fatores que influenciam suas decisões? Neste artigo de blog, vamos explorar os dados do Boletim Malga “Hábitos de Compra Online” e as implicâncias deles para os negócios.
Baseado em uma pesquisa recente realizada pela Malga com aproximadamente mil consumidores brasileiros, analisamos os comportamentos e preferências que moldam as compras online.
E descobrimos quem está liderando tendências e o que os usuários buscam ao comprar pela internet. Além disso, desvendamos os fatores críticos que afetam o sucesso das vendas online e como os varejistas podem se adaptar a esses novos tempos.
O que você vai ver por aqui:
Quem Mais Compra Online?
Nosso primeiro passo na exploração dos hábitos de compra online nos leva a uma análise do perfil dos compradores digitais no Brasil.
A pesquisa da Malga revelou que as mulheres na faixa etária de 31-40 anos são as compradoras online mais assíduas, seguidas de perto pelas mulheres na faixa de 21-30 anos. Curiosamente, os homens também estão ativos nas compras online, especialmente nas faixas etárias de 21-30 e 31-40 anos.
- Vale destacar, em todas as faixas etárias, a frequência mais alta de compras online é das mulheres.
O que é Importante na Hora da Compra Online?
Agora o que realmente importa para essas mulheres quando estão navegando e comprando pela internet? Compreender esses fatores é fundamental para criar uma experiência de compra online atraente e satisfatória.
Principais Aspectos Destacados:
- Avaliações e Feedbacks de Clientes (50%): Segundo a pesquisa da Malga, metade das consumidoras considera as avaliações e feedbacks de outros clientes como um fator crítico na hora de fazer compras online. Isso destaca a importância das revisões e classificações dos produtos como elementos-chave para ganhar a confiança das compradoras.
- Informações Detalhadas do Produto (40%): Quatro em cada dez consumidoras valorizam informações detalhadas sobre os produtos. Isso inclui especificações, características e imagens que fornecem uma visão completa do que estão comprando. A transparência nas descrições do produto é essencial.
- Facilidade de Uso e Navegação do Site ou Aplicativo (30%): Trinta por cento das consumidoras consideram a facilidade de uso e navegação de um site ou aplicativo como um fator decisivo em suas compras online. Isso destaca a importância de uma interface intuitiva e uma experiência de compra sem complicações.
Implicações para os Negócios:
É vital para os varejistas online garantir que as avaliações de produtos sejam autênticas e positivas, incentivando os clientes a compartilharem suas opiniões após a compra. Investir em descrições detalhadas de produtos, imagens de alta qualidade e vídeos informativos pode influenciar positivamente a decisão de compra das clientes.
A otimização da usabilidade do site ou aplicativo, tornando a navegação fácil e intuitiva, pode aumentar a retenção de clientes e a taxa de conversão.
O que Não Pode Faltar para Garantir o Sucesso da Venda?
Agora que compreendemos quem são os principais compradores online no Brasil e o que valorizam ao fazer compras pela internet, é hora de analisar os elementos-chave essenciais para garantir o sucesso de uma venda online para o público geral. Estes fatores podem fazer a diferença entre uma venda bem-sucedida e o abandono do carrinho de compras.
Principais Componentes Destacados pelo público total:
- Opções de Pagamentos Variadas (50%): Metade dos consumidores identificaram a disponibilidade de opções de pagamento variadas como um fator crítico para concluir uma compra online. Isso inclui a capacidade de pagar com cartão de crédito, Pix, carteiras digitais e outras formas de pagamento convenientes.
- Descrição Detalhada do Produto (23%): Uma descrição detalhada do produto é valorizada por quase um quarto dos consumidores. Isso significa que fornecer informações abrangentes sobre o produto, incluindo especificações, tamanhos, cores e características, é fundamental para atender às expectativas do cliente.
- Avaliações de Outros Clientes (21%): Mais de um quinto dos consumidores confia nas avaliações e opiniões de outros clientes ao tomar decisões de compra. Avaliações positivas e confiáveis podem aumentar a confiança do comprador.
- Imagens de Alta Qualidade dos Produtos (19%): Dezenove por cento dos consumidores destacam a importância de imagens de alta qualidade dos produtos. Fotos claras e detalhadas podem ajudar os compradores a visualizar o produto antes da compra.
Implicações para os Negócios:
Oferecer uma ampla variedade de opções de pagamento, incluindo métodos digitais como Pix e carteiras digitais, pode atrair um público mais amplo e aumentar as taxas de conversão, porque os consumidores estão buscando opções mais rápidas e convenientes.
Investir em descrições detalhadas de produtos e fornecer informações completas sobre as mercadorias pode reduzir perguntas dos clientes e aumentar a confiança no produto.
Incentivar e exibir avaliações de clientes satisfeitos pode ajudar a construir confiança e aumentar a credibilidade da sua loja online.
Garantir que as imagens dos produtos sejam de alta qualidade e mostrem o produto de maneira atraente pode aumentar o apelo visual e a probabilidade de compra.
Checkout! Chegou a Hora de Pagar e o Cliente Não Consegue
O processo de pagamento online é a etapa final e crítica no ciclo de compra. É o momento em que os compradores transformam seu interesse em ação, efetuando o pagamento pelos produtos ou serviços desejados. No entanto, essa fase pode se tornar um obstáculo se não for tratada adequadamente.
Principais Desafios no Checkout:
- Métodos de Pagamento: Um dos desafios mais significativos é a escolha dos métodos de pagamento. Embora o cartão de crédito seja amplamente preferido, a pesquisa da Malga revela que o Pix e as carteiras digitais estão ganhando destaque. No entanto, a falta de opções de pagamento pode levar à desistência do cliente.
- Tentativas com Outros Métodos de Pagamento: Quando os compradores encontram problemas durante o processo de pagamento, 40% deles optam por usar outro método de pagamento para tentar concluir a compra. Isso destaca a importância de oferecer soluções de pagamento alternativas e confiáveis.
- Fator Decisivo – Facilidade de Pagamento (55%): A facilidade de pagamento é um fator decisivo para 55% dos consumidores online. Se o processo de pagamento não for intuitivo, rápido e sem problemas, os compradores podem desistir de suas compras.
Implicações para os Negócios:
Oferecer uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, Pix e carteiras digitais, pode atender às preferências dos clientes e evitar o abandono do carrinho.
Garantir que o processo de checkout seja simples e intuitivo, com o mínimo de etapas possível, pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão.
Implementar soluções de pagamento que sejam rápidas e seguras é essencial para manter a confiança do cliente.
Pagamentos Inteligentes.
À medida que o mundo das compras online continua a evoluir, os métodos de pagamento também estão passando por mudanças significativas. Os consumidores estão buscando opções mais rápidas e convenientes, e as empresas estão respondendo a essa demanda com soluções de pagamento inovadoras.
Orquestração de Fluxos Inteligentes:
Uma abordagem inovadora para melhorar a eficiência dos pagamentos online é a Orquestração de Fluxos Inteligentes. Isso permite que as empresas personalizem seus fluxos de pagamento, priorizando os métodos de pagamento com melhor desempenho.
Além disso, possibilita a realização automática de retentativas após transações recusadas. Os resultados falam por si: aproximadamente 20% das transações da Malga são recuperadas com a Orquestração de Fluxos Inteligentes.
Inteligência de Pagamentos que Gera Resultados
A Malga oferece uma Infraestrutura Inteligente de Pagamentos que permite múltiplas conexões a provedores de processamento de pagamentos online por meio de uma única integração. Em um mercado onde a agilidade e a flexibilidade são essenciais, a Malga oferece soluções que aumentam a aprovação das vendas, otimizam custos e evitam a perda de transações.
Nosso impacto em números:
- Redução de Custos: Alguns clientes relataram uma redução de 50% nos custos com boletos e 30% de redução nos custos das operações de cartões.
- Recuperação de Transações: Através da Orquestração de Fluxos Inteligentes, a Malga recuperou aproximadamente 20% das transações que teriam sido perdidas de outra forma.
- Aumento nas Taxas de Aprovação: Clientes que inicialmente tinham uma taxa média de aprovação de 70% conseguiram aumentá-la para além dos 95% com a ajuda das soluções da Malga.
Se você está procurando maneiras de otimizar seus pagamentos online, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, a Malga é a parceira certa para você. Entre em contato com a Malga para saber como suas soluções podem impulsionar o seu negócio no cenário de compras online.
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Perguntas Frequentes (F.A.Q.):
Quais são os principais hábitos de compra online dos consumidores brasileiros?
De acordo com a pesquisa da Malga, os principais hábitos de compra online incluem o uso frequente de métodos de pagamento digitais, como Pix e carteiras digitais, a importância das avaliações de clientes e feedbacks, a necessidade de informações detalhadas do produto e a priorização da facilidade de uso e navegação de sites e aplicativos.
Como os negócios podem melhorar suas taxas de conversão durante o checkout, de acordo com o blog?
Oferecer uma variedade de opções de pagamento, incluindo métodos digitais, como Pix e carteiras digitais, pode melhorar as taxas de conversão. Além disso, simplificar o processo de pagamento, tornando-o rápido e sem complicações, é fundamental para reduzir o abandono do carrinho de compras.
Qual é o papel da Malga na indústria de pagamentos online?
A Malga é uma Infraestrutura Inteligente de Pagamentos que oferece soluções para aumentar a aprovação das vendas, otimizar custos e evitar a perda de transações para empresas que operam no ambiente de comércio eletrônico. Suas soluções incluem integração simplificada, Orquestração de Fluxos Inteligentes e suporte a diversos métodos de pagamento, como Pix e carteiras digitais.
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