A Black Friday e outros eventos sazonais são momentos críticos para os negócios digitais, e a infraestrutura de pagamentos desempenha um papel fundamental nesses momentos. Neste guia técnico, vamos explorar o plano de contingência de pagamentos da Malga para garantir a disponibilidade, desempenho e segurança dos dados e dos serviços de pagamentos durante picos de audiência para atender o alto volume de vendas das empresas que processam uma alta demanda de pagamentos.
O objetivo é garantir que a plataforma permaneça operacional por pelo menos 99,95% do tempo durante um mês. Isso se traduz em um tempo máximo de inatividade de apenas 21,6 minutos por mês, assegurando uma experiência confiável para os usuários.
O que você vai ver por aqui:
Cliente quer pagar? Esteja pronto para receber!
A Malga disponibiliza uma plataforma segura para o armazenamento e proteção de informações de cartões e dados de compradores. A tokenização de cartões é uma característica essencial e a empresa está comprometida com a adesão às melhores práticas de segurança estabelecidas pelo PCI DSS. Além disso, sua infraestrutura é altamente escalável, sendo concebida para suportar com facilidade milhares de solicitações simultâneas, seguindo as diretrizes recomendadas pela AWS Trusted Advisor e pelo PCI Council.
Veja algumas ações de impacto:
Políticas de nível de serviço para latência
A infraestrutura da Malga é projetada para processar a grande maioria das solicitações em menos de 3 segundos, garantindo um desempenho rápido e responsivo.
Suporte Técnico
A Malga oferece suporte técnico de alta qualidade com diferentes níveis de prioridade. Para questões críticas, a resposta é garantida em 30 minutos, demonstrando o compromisso com a satisfação do cliente.
Além do suporte tradicional, a Malga mantém uma equipe de plantão 24/7 para lidar com questões críticas, garantindo a segurança e a qualidade dos serviços.
Plano de Contingência para um alto volume de vendas: Decisões inteligentes sobre pagamentos.
Veja um resumo da essência do plano de contingência da Malga para enfrentar eventos de alta demanda.
Avaliação de Riscos: Identificar e avaliar os riscos associados ao aumento da demanda, como sobrecarga de servidores e problemas de segurança.
Aumento de Capacidade: Aumentar previamente a capacidade dos servidores e infraestrutura para acomodar o aumento esperado no tráfego durante a Black Friday.
Teste de Carga: Realizar testes de carga para verificar o desempenho do sistema em condições de pico, garantindo que ele possa lidar com 10 vezes mais solicitações do que o normal.
Monitoramento em tempo real: Monitorar constantemente o desempenho do sistema, a integridade dos servidores e a latência das transações em tempo real.
Plano de Recuperação de Desastres: Desenvolver um plano detalhado para lidar com incidentes críticos, garantindo uma recuperação rápida em caso de falha.
Comunicação de Crise: Estabelecer um plano de comunicação para manter os clientes informados sobre quaisquer problemas e soluções durante eventos críticos.
Teste e Simulações: Realizar simulações de incidentes e testes completos do plano de contingência para garantir que tudo funcione conforme o esperado.
A importância de ter uma infraestrutura de pagamentos escalável e resiliente não pode ser subestimada. Em eventos sazonais como a Black Friday, a capacidade de atender a um aumento massivo na demanda, garantir a disponibilidade contínua e manter a segurança dos dados dos clientes é fundamental para o sucesso dos negócios digitais.
Uma infraestrutura robusta não apenas protege contra a perda de vendas, mas também preserva a confiança dos clientes e a reputação da empresa. Em um mercado altamente competitivo, onde cada transação importa, a escolha de uma infraestrutura de pagamentos preparada para momentos de pico é um passo crucial para o crescimento e o sucesso sustentável.
Quer ter uma consultoria gratuita com nossos especialistas de pagamentos e entender qual o cenário atual do seu negócio digital?
Perguntas frequentes (FAQ):
Por que ter um plano de contingência de pagamentos é crucial durante eventos com alto volume de vendas, como a Black Friday?
Ter um plano de contingência de pagamentos é fundamental para garantir que a infraestrutura de pagamentos possa lidar com o aumento significativo na demanda sem interrupções. Isso assegura que os clientes possam concluir suas transações com sucesso, evitando perdas de vendas valiosas e preservando a confiança dos consumidores.
Como a Malga garante a segurança dos dados dos clientes em sua infraestrutura de pagamentos?
A Malga utiliza a tokenização de cartões e segue as melhores práticas de segurança do PCI DSS para garantir a proteção dos dados dos clientes. Além disso, sua infraestrutura é altamente resiliente e escalável, projetada para manter a segurança dos dados mesmo durante picos de demanda.
Qual é o papel do suporte técnico e da equipe de plantão 24/7 da Malga durante eventos críticos?
O suporte técnico da Malga oferece diferentes níveis de prioridade, garantindo respostas rápidas, especialmente para questões críticas. Além disso, a equipe de plantão 24/7 está disponível para lidar com problemas em tempo real durante eventos, garantindo a segurança e a qualidade dos serviços de pagamentos.
