Sabe que dia se comemora o dia do consumidor? Dia 15 de março é marcado por ser o Dia do Consumidor e muitas empresas não sabem o que fazer para esse dia, muitas aproveitam todo o mês de março para fazerem promoções, ações especiais e ativações com os clientes. E, claro, dar uma atenção especial aos consumidores é essencial, mas, em tempos atuais, somente ações pontuais já não bastam mais. Negócios que querem ser bem sucedidos no longo prazo precisam ir além e se preparar para o dia do consumidor.
Voltando ao nosso título do artigo, estamos dizendo que vivemos a era do consumidor racional. De acordo com o dicionário, ser racional é fazer o uso da razão, raciocinar, usar bom senso e lógica. Nos últimos anos, essas características se tornaram cada vez mais presentes no comportamento do consumidor.
Isso quer dizer que atualmente a tecnologia tem dado poder para que a tomada de decisão esteja cada vez mais na mão do usuário, por meio de pesquisa, comparação de preço, avaliações de outros usuários, resenhas de produtos, conteúdos de passo a passo, guia de como fazer, etc. O consumidor deixou de estar na mão dos grandes players, que dominavam o mercado, para terem o poder de escolha e avaliarem os benefícios e malefícios de seus objetos de desejo. O que está em jogo hoje não é apenas a atração inicial do consumidor, mas como conquistá-lo, fidelizá-lo e de ter a sua indicação, como prova da sua verdadeira satisfação.
Então, o dia do consumidor, deixa de ser somente um dia ou um mês e passa a ser uma jornada inteira, um ciclo de vida e de relacionamento, dele com a sua empresa.
O que você vai ver por aqui:
Dia do Consumidor: consumidores estão mais exigentes. Negócios estão mais adaptáveis.
Na corrida pela satisfação do cliente, nada melhor do que entender o comportamento do consumidor para tomar as melhores decisões para ele. Pensando nisso, separamos alguns dados proprietários interessantes, assim como o levantamento de algumas informações divulgadas pela Comscore e fizemos um Boletim Malga especial para o dia do consumidor.
Maturidade Digital
Atualmente, no Brasil, temos cerca de 132M de pessoas conectadas, que investem aproximadamente 3h30 do seu tempo na internet. E 85M já estão navegando somente por dispositivos móveis.
E quando o assunto é consumo digital, segundo o Google, 72% dos brasileiros pesquisam online antes de realizarem uma compra, seja online ou offline. Quando decidem comprar online, os números de Malga indicam que:
- 52% usam cartão de crédito
- 44% preferem pagar com Pix
- 2% pagam por meio de boleto
- 2% pagam diretamente por carteiras digitais
Como negócios digitais devem se preparar para consumidores mais exigentes?
A etapa de pagamentos é uma parte crítica no processo de compras. Afinal, é a fase de finalização da jornada de aquisição de um produto ou serviço. O consumidor já pesquisou, escolheu e decidiu. Então, quando ele não consegue finalizar o pedido, o negócio digital não só perde aquela venda, mas como também o cliente e possivelmente ainda terá uma baixa avaliação, impossibilitando o consumo de outros futuros clientes mais desconfiados pela baixa reputação.
Podemos associar a Taxa de Aprovação a uma métrica de sucesso para vendas digitais bem sucedidas. Em média, no Brasil, a Taxa de Aprovação de negócios digitais gira em torno de 70%, o que significa uma perda de cerca de 30% das vendas.
Com Malga, empresas que processam pagamentos online recuperam em média 20% das transações negadas, alguns negócios chegam a recuperar 80% dessas transações.
Definitivamente, olhar para a Taxa de Aprovação é prestar atenção num indicador de sucesso de vendas.
Orquestração de Fluxos Inteligentes
Pensando em aumentar a Taxa de Aprovação para garantir mais vendas, mais um caminho possível para transações bem sucedidas é olhar cada transação de forma específica. Isso quer dizer que é importante pensar as transações de pagamentos de forma estratégica para o negócio, criando fluxos de pagamentos personalizados e otimizados para pontos relevantes para cada tipo de empresa, como: redução de custos com provedores, aumento do volume de pagamentos processados, diminuição de gastos com o processamento de cobranças, etc.
Também conhecido por Gateway de Pagamento 2.0, todo esse processo é chamado aqui na Malga de Orquestração de Fluxos Inteligentes.
10 benefícios resumidos da Orquestração de Fluxos Inteligentes para negócios digitais
- Adaptabilidade;
- Segurança;
- Evitar indisponibilidade no processamento de transações;
- Métodos de pagamento mais diversos;
- Múltiplos provedores disponíveis;
- Suporte para a escala das vendas;
- Redução de custos;
- Diminuição de fraudes;
- Retentativas automáticas de pagamentos não processados;
- Aumento nas vendas com o aumento da taxa de aprovação.
Para compreender melhor como funciona, um exemplo prático de uma orquestração inteligente poderia ser com o seguinte cenário:
Dentro da orquestração, um fluxo inteligente geralmente é composto por Condicionais, Antifraudes e Provedores de Cobrança, sendo configurado separadamente para cada método de pagamento que for utilizado. Um cliente cria um fluxo inteligente onde a condicional, ou seja, o dado decisivo para o caminho da transação é o valor, transações acima de R$ 150,00 devem passar pelo sistema antifraude primeiro, e depois, devem seguir para os provedores de cobrança, com a ordem de tentativas escolhida pelo cliente. Já as transações inferiores a R $150,00, passam diretamente para os provedores, sem a necessidade de serem encaminhadas para o antifraude, também com a ordem de prioridade escolhida pelo negócio.
Dessa maneira, transações de valores maiores passariam pelo antifraude e transações com valores menores não, reduzindo o custo dessa transação, já que não houve o custo do provedor antifraude para este fluxo.
Histórias de Sucesso: dia do consumidor feliz é aquele que é todo dia!
Transações que funcionam. Sempre.
Esse é o nosso lema na Malga. Destacamos no nosso Boletim especial focado no Dia do Consumidor 3 histórias de impacto. Afinal, nosso sucesso se mede pelo sucesso dos nossos clientes. Vale destacar aqui:
Segundo pesquisa do Google, empresas digitalmente maduras obtém melhores resultados
📊 18% aumento de receita
📉 29% redução de custos
🚀 2x aumento na participação de mercado
Chegou a hora da sua empresa conquistar de vez seus consumidores. Você pode acompanhar o conteúdo completo do Boletim Malga aqui. Temos insights, dicas e reflexões interessantes para este momento.
Tem interesse em saber mais sobre como Malga pode ajudar a sua empresa a resolver de vez todos os problemas relacionados aos pagamentos digitais? Dê adeus aquele backlog infinito de demandas e deixe os especialistas de Malga ajudarem sua empresa!
O que fazer para o Dia do Consumidor 2024?
Muitas empresas tem dúvidas de como se preparar para o dia do consumidor. Elas podem oferecer promoções exclusivas durante todo o mês de março, planejar atividades especiais para envolver seus clientes e demonstrar atenção ao atendimento ao consumidor. No entanto, em um cenário atual, apenas essas iniciativas isoladas não são mais suficientes para garantir sucesso a longo prazo. É essencial que as empresas adotem medidas estratégicas para focar na experiência de compra do cliente e se prepararem para o Dia do Consumidor.
O que é Orquestração de Fluxos Inteligentes?
A Orquestração de Fluxos Inteligentes é um método de processamento de transações em negócios digitais, que utiliza a tecnologia para tornar o processo mais seguro, escalável e eficiente.
Alguns dos principais benefícios da Orquestração de Fluxos Inteligentes são: adaptabilidade, segurança, evita indisponibilidade no processamento de transações, métodos de pagamento mais diversos, múltiplos provedores disponíveis, suporte para a escala das vendas, redução de custos, diminuição de fraudes, retentativas automáticas de pagamentos não processados e aumento nas vendas com o aumento da taxa de aprovação.
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