Dia 15 de março é marcado por ser o Dia do Consumidor e muitas empresas aproveitam todo o mês de março para fazerem promoções, ações especiais e ativações com os clientes. E, claro, dar uma atenção especial aos consumidores é essencial, mas, em tempos atuais, somente ações pontuais já não bastam mais. Negócios que querem ser bem sucedidos no longo prazo precisam ir além.
Voltando ao nosso título do artigo, estamos dizendo que vivemos a era do consumidor racional. De acordo com o dicionário, ser racional é fazer o uso da razão, raciocinar, usar bom senso e lógica. Nos últimos anos, essas características se tornaram cada vez mais presentes no comportamento do consumidor.
Isso quer dizer que atualmente a tecnologia tem dado poder para que a tomada de decisão esteja cada vez mais na mão do usuário, por meio de pesquisa, comparação de preço, avaliações de outros usuários, resenhas de produtos, conteúdos de passo a passo, guia de como fazer, etc. O consumidor deixou de estar na mão dos grandes players, que dominavam o mercado, para terem o poder de escolha e avaliarem os benefícios e malefícios de seus objetos de desejo. O que está em jogo hoje não é apenas a atração inicial do consumidor, mas como conquistá-lo, fidelizá-lo e de ter a sua indicação, como prova da sua verdadeira satisfação.
Então, o dia do consumidor, deixa de ser somente um dia ou um mês e passa a ser uma jornada inteira, um ciclo de vida e de relacionamento, dele com a sua empresa.
Dia do Consumidor: consumidores estão mais exigentes. Negócios estão mais adaptáveis.
Na corrida pela satisfação do cliente, nada melhor do que entender o comportamento do consumidor para tomar as melhores decisões para ele. Pensando nisso, separamos alguns dados proprietários interessantes, assim como o levantamento de algumas informações divulgadas pela Comscore e fizemos um Boletim Malga especial para o dia do consumidor.
Maturidade Digital
Atualmente, no Brasil, temos cerca de 132M de pessoas conectadas, que investem aproximadamente 3h30 do seu tempo na internet. E 85M já estão navegando somente por dispositivos móveis.
E quando o assunto é consumo digital, segundo o Google, 72% dos brasileiros pesquisam online antes de realizarem uma compra, seja online ou offline. Quando decidem comprar online, os números de Malga indicam que:
- 52% usam cartão de crédito
- 44% preferem pagar com Pix
- 2% pagam por meio de boleto
- 2% pagam diretamente por carteiras digitais
Como negócios digitais devem se preparar para consumidores mais exigentes?
A etapa de pagamentos é uma parte crítica no processo de compras. Afinal, é a fase de finalização da jornada de aquisição de um produto ou serviço. O consumidor já pesquisou, escolheu e decidiu. Então, quando ele não consegue finalizar o pedido, o negócio digital não só perde aquela venda, mas como também o cliente e possivelmente ainda terá uma baixa avaliação, impossibilitando o consumo de outros futuros clientes mais desconfiados pela baixa reputação.
Podemos associar a Taxa de Aprovação a uma métrica de sucesso para vendas digitais bem sucedidas. Em média, no Brasil, a Taxa de Aprovação de negócios digitais gira em torno de 70%, o que significa uma perda de cerca de 30% das vendas.
Com Malga, empresas que processam pagamentos online recuperam em média 20% das transações negadas, alguns negócios chegam a recuperar 80% dessas transações.
Definitivamente, olhar para a Taxa de Aprovação é prestar atenção num indicador de sucesso de vendas.
Orquestração de Fluxos Inteligentes
Pensando em aumentar a Taxa de Aprovação para garantir mais vendas, mais um caminho possível para transações bem sucedidas é olhar cada transação de forma específica. Isso quer dizer que é importante pensar as transações de pagamentos de forma estratégica para o negócio, criando fluxos de pagamentos personalizados e otimizados para pontos relevantes para cada tipo de empresa, como: redução de custos com provedores, aumento do volume de pagamentos processados, diminuição de gastos com o processamento de cobranças, etc.
Todo esse processo é chamado aqui na Malga de Orquestração de Fluxos Inteligentes.
10 benefícios resumidos da Orquestração de Fluxos Inteligentes para negócios digitais
- Adaptabilidade;
- Segurança;
- Evitar indisponibilidade no processamento de transações;
- Métodos de pagamento mais diversos;
- Múltiplos provedores disponíveis;
- Suporte para a escala das vendas;
- Redução de custos;
- Diminuição de fraudes;
- Retentativas automáticas de pagamentos não processados;
- Aumento nas vendas com o aumento da taxa de aprovação.
Para compreender melhor como funciona, um exemplo prático de uma orquestração inteligente poderia ser com o seguinte cenário:
Dentro da orquestração, um fluxo inteligente geralmente é composto por Condicionais, Antifraudes e Provedores de Cobrança, sendo configurado separadamente para cada método de pagamento que for utilizado. Um cliente cria um fluxo inteligente onde a condicional, ou seja, o dado decisivo para o caminho da transação é o valor, transações acima de R$ 150,00 devem passar pelo sistema antifraude primeiro, e depois, devem seguir para os provedores de cobrança, com a ordem de tentativas escolhida pelo cliente. Já as transações inferiores a R $150,00, passam diretamente para os provedores, sem a necessidade de serem encaminhadas para o antifraude, também com a ordem de prioridade escolhida pelo negócio.
Dessa maneira, transações de valores maiores passariam pelo antifraude e transações com valores menores não, reduzindo o custo dessa transação, já que não houve o custo do provedor antifraude para este fluxo.
Histórias de Sucesso: dia do consumidor feliz é aquele que é todo dia!
Transações que funcionam. Sempre.
Esse é o nosso lema na Malga. Destacamos no nosso Boletim especial focado no Dia do Consumidor 3 histórias de impacto. Afinal, nosso sucesso se mede pelo sucesso dos nossos clientes. Vale destacar aqui:
Segundo pesquisa do Google, empresas digitalmente maduras obtém melhores resultados
📊 18% aumento de receita
📉 29% redução de custos
🚀 2x aumento na participação de mercado
Chegou a hora da sua empresa conquistar de vez seus consumidores. Você pode acompanhar o conteúdo completo do Boletim Malga aqui. Temos insights, dicas e reflexões interessantes para este momento.
Tem interesse em saber mais sobre como Malga pode ajudar a sua empresa a resolver de vez todos os problemas relacionados aos pagamentos digitais? Dê adeus aquele backlog infinito de demandas e deixe os especialistas de Malga ajudarem sua empresa!
