Blog Se Liga!

Estorno de pagamento: guia estratégico para negócios digitais

Explore nosso guia estratégico sobre estorno de pagamento e aprimore a gestão financeira do seu e-commerce com dicas eficazes e soluções da Malga.

No dinâmico mundo dos e-commerces e negócios digitais em geral, onde a rapidez e eficiência são chaves para o sucesso, um aspecto muitas vezes subestimado, mas muito importante, é o processo de estorno de pagamento. Este mecanismo não apenas assegura a confiança e a satisfação do cliente, mas também desempenha um papel fundamental na manutenção da reputação e credibilidade de um negócio digital. 

Na Malga, entendemos a complexidade envolvida nos estornos e oferecemos uma infraestrutura inteligente de pagamentos, projetada para simplificar e otimizar esse processo essencial. Neste artigo, exploraremos o universo dos estornos de pagamento, discutindo sua importância, desafios e como a Malga pode ser a aliada ideal para seu e-commerce nessa jornada. Acompanhe até o final!

O que é Estorno de Pagamento?

O estorno de pagamento é uma transação financeira onde um valor debitado é retornado ao consumidor, geralmente em casos de cancelamento de compra ou insatisfação com o produto ou serviço. É importante distinguir estorno de cancelamento: enquanto o cancelamento ocorre antes da finalização da compra, o estorno se aplica após a transação já ter sido concluída. Essa distinção é crucial para entendermos os desafios e a importância do estorno nos negócios digitais.

O estorno do valor de uma venda é um direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei 8.078/1990. Portanto, saber como agir nessa situação é fundamental.

A importância do Estorno de Pagamento para E-commerces

Em um mercado cada vez mais orientado pela experiência do cliente, um processo de estorno ágil e transparente pode ser um diferencial competitivo. Clientes insatisfeitos com a dificuldade em reaver seu dinheiro podem não apenas desistir da compra, mas também evitar futuras interações com a empresa, além de potencialmente disseminar avaliações negativas. Por outro lado, um processo de estorno eficiente pode transformar uma experiência inicialmente negativa em uma oportunidade de fidelizar o cliente.

Desafios do estorno no ambiente digital

O estorno de pagamento no contexto digital apresenta desafios únicos. Divergências no processamento de pagamentos, prazos de retorno de capital e questões de segurança são alguns dos obstáculos enfrentados. Além disso, a variedade de métodos de pagamento disponíveis nos e-commerces adiciona uma camada extra de complexidade ao processo.

Como funciona o estorno de vendas por diferentes meios de pagamento

Estorno x Chargeback

  • Estorno: Processo iniciado pelo cliente para cancelar uma compra, com motivos variados como arrependimento ou defeitos no produto. O valor é devolvido ao consumidor, variando conforme o método de pagamento.
  • Chargeback: Iniciado pelo titular do cartão de crédito junto à instituição financeira, geralmente por suspeita de fraude ou não reconhecimento da transação. Este processo é mais complexo e pode incluir taxas e impacto negativo na reputação do vendedor. Falamos com mais detalhes sobre chargeback em um outro artigo.

Estorno em diferentes métodos de pagamento

Veja um resumo de como funciona o estorno em cada método de pagamento tradicional.

Cartão de Crédito à Vista

  • Solicitação de estorno feita à entidade financeira intermediária;
  • Comunicação com o banco emissor para crédito na fatura do cliente;
  • O tempo de processamento varia e pode levar de uma a três faturas.

Cartão de Crédito Parcelado

  • O estorno pode ser imediato, ao final das parcelas, ou simultâneo com a cobrança;
  • A escolha do método depende do adquirente e do banco emissor.

Cartão de Débito

  • O varejista aciona a tecnologia de pagamentos, que coordena com a bandeira do cartão e o banco;
  • O estorno é depositado diretamente na conta do cliente.

Boleto à Vista ou Parcelado

  • Contato com a entidade emissora do boleto;
  • O estorno é feito via transferência bancária, exigindo a coleta de dados bancários do cliente.

PIX

  • Solicitação de estorno feita ao intermediador de pagamentos, se aplicável;
  • O valor é creditado diretamente na conta do cliente.

Aliás, o estorno de PIX já foi pauta aqui no blog da Malga e contamos com detalhes como acontece o processo e as vantagens de ter um estorno automático do PIX para negócios digitais.

Considerações Importantes

Cada método de pagamento possui suas especificidades, prazos e processos de estorno. A transparência e a comunicação clara com o cliente são fundamentais em todos esses casos. A Malga, como uma orquestradora de pagamentos, oferece suporte e tecnologia para otimizar esses processos, garantindo eficiência e satisfação do cliente.

5 dicas e melhores práticas para o gerenciamento de estornos

  1. Transparência com o cliente – Mantenha uma comunicação clara sobre políticas de estorno, sendo claro e verdadeiro em todos os casos.
  2. Agilidade no processamento – Reduza o tempo de espera do cliente pelo estorno, facilitando e aprimorando a experiência dele com o seu negócio.
  3. Segurança nas transações – Assegure que todas as informações estejam protegidas e dados sensíveis tratados com o máximo de cuidado.
  4. Flexibilidade nos métodos de pagamento – Esteja preparado para lidar com diferentes formas de pagamento e ofereça sempre as melhores opções, estando ligado nas principais tendências do mercado.
  5. Integração com a Malga – Utilize a infraestrutura inteligente oferecida pela Malga para otimizar todos os processos de pagamento, incluindo estornos.

Ao adotar as melhores práticas e contar com o suporte adequado, os e-commerces e negócios digitais podem transformar os estornos em pontos positivos para a construção de uma relação duradoura e confiável com seus clientes. A boa reputação da marca é sempre relevante para um bom crescimento do negócio.

Para saber mais sobre como a Malga pode ajudar com uma infraestrutura inteligente de pagamentos adequada e personalizada para o seu negócio, entre em contato com nosso time de especialistas em pagamentos.

Perguntas frequentes (FAQ):

O que é um estorno de pagamento?

Estorno de pagamento é uma transação financeira onde um valor debitado é retornado ao consumidor, geralmente após um cancelamento de compra ou insatisfação com o produto.

Como funciona o estorno em diferentes métodos de pagamento?

O processo de estorno varia conforme o método de pagamento, envolvendo etapas específicas para cartões de crédito, débito, boleto e PIX. Cada um tem seus prazos e procedimentos próprios.

Quais são as melhores práticas para gerenciar estornos em e-commerces?

As melhores práticas incluem manter transparência com o cliente, agilizar o processamento de estornos, assegurar a segurança das transações, oferecer flexibilidade nos métodos de pagamento e integrar com soluções como a Malga para otimizar o processo.

Você também pode se interessar por ler:

Aproveite e leia também: