Pagamentos são cruciais para vendas online. 25% das compras online são negadas no checkout, segundo dados da Visa, resultando em perda de vendas e clientes. Essa estatística destaca a importância de abordar as necessidades dos e-commerces em relação aos pagamentos trazendo reflexões e ações para melhorar a performance e satisfação do cliente. Um cliente feliz retorna, indica para outros e promove sua marca.
Nesse artigo, vamos explorar as principais questões enfrentadas pelos e-commerces no processo de pagamentos online e apresentaremos 10 estratégias para e-commerce para obter sucesso nas vendas online. Veremos como o abandono de carrinho, a falta de opções de pagamento, a experiência de checkout complexa, a falta de segurança nas transações e outros obstáculos podem impactar negativamente as vendas online
Alcançar seus objetivos de crescimento depende de ter uma estratégia de pagamentos eficaz. E uma boa estratégia é aquela que corresponde com exclusividade ao que seu negócio precisa.
O que você vai ver por aqui:
Abandono de carrinho, porque é um problema e como combatê-lo.
Um desafio recorrente para os e-commerces é o alto índice de abandono de carrinho. Segundo dados do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho é de cerca de 70%. Isso significa que a maioria dos clientes inicia o processo de compra, mas desiste antes de finalizá-lo.
Para combater esse problema, é essencial identificar os motivos para essa desistência, que, frequentemente, podem ser: altos custos de envio (frete), falta de confiança ou complexidade do processo de checkout, excesso de informações e preenchimento de dados, falta de diversificação de métodos de pagamentos e falta de segurança.
Opções de pagamento para negócios digitais
Poucas opções de pagamento na hora do fechamento de um pedido podem fazer com que o consumidor imediatamente desista da compra. Não só dessa compra, mas de futuras também. E, também, pode fazer com que esse mesmo consumidor avalie mal a sua loja. Você acaba perdendo a venda, o cliente e a credibilidade.
Os consumidores têm preferências distintas quanto aos métodos de pagamento e é fundamental oferecer uma variedade de opções, como cartões de crédito, Pix, débito, carteiras digitais e boletos bancários. Dessa forma, você atende às necessidades e preferências dos clientes, aumentando as chances de conversão.
Na Malga, o campeão na preferência é o cartão de crédito (52%), seguido do Pix (44%) e carteiras digitais e boletos (2%). E uma dica valiosa: além da diversificação de métodos, mais de 68% dos clientes Malga trabalham com diferentes provedores ao mesmo tempo, de maneira automática, a fim de garantir maior aprovação nas vendas online.
Experiência de checkout complexas dificultam as vendas online
Uma experiência de checkout complexa e com informações desnecessárias pode frustrar os clientes e levá-los a abandonar a compra. Por isso, simplificar o processo de checkout, removendo etapas extras e solicitando apenas as informações essenciais, é muito importante.
Um processo de checkout rápido, intuitivo e com poucos campos para preencher contribui para uma experiência positiva e aumenta as taxas de conclusão da compra. Uma boa ideia para melhorar ainda mais essa experiência é oferecer pagamentos com apenas 1 clique. Conte com uma infraestrutura inteligente de pagamentos para a melhora da experiência do cliente.
Falta de segurança e riscos com vazamentos de dados
A segurança é uma preocupação central para os clientes ao realizar transações online. A falta de segurança e vazamento de dados podem afetar negativamente a confiança dos consumidores em seu e-commerce.
Investir em tecnologias de criptografia, certificados SSL, tokenização de cartões e outras medidas de segurança para proteger as informações dos clientes e transmitir confiança durante o processo de pagamento são essenciais, não só para a segurança em si, como para a credibilidade do negócio.
A ausência de um padrão de segurança bem definido para transações financeiras pode gerar sérias preocupações e problemas graves. Assim, certifique-se de seguir as melhores práticas de segurança, como o cumprimento dos padrões de segurança PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), nível 1. Isso demonstra o compromisso com a segurança dos dados dos clientes.
Armazenar detalhes de pagamento do seu cliente com segurança ajuda você a oferecer uma ótima experiência de compra.
Soluções antifraude
Transações fraudulentas resultam em prejuízos financeiros e impactam negativamente a reputação da empresa. Para combater a fraude, é importante implementar soluções antifraude eficazes. Mais do que isso, entendendo em qual tipo de transação um antifraude seria indispensável.
Com a orquestração de fluxos inteligentes de Malga, é possível olhar a necessidade de cada transação e com isso você toma decisões mais acertadas com foco na eficiência do negócio, olhando para custos, segurança, taxa de aprovação e satisfação do cliente.
Chargeback: se proteja contra fraudes
Os chargebacks ocorrem quando um cliente contesta uma transação diretamente com a operadora do cartão de crédito ou banco emissor. Eles podem ocorrer devido a motivos legítimos, como problemas com o produto ou serviço, ou de forma fraudulenta.
Os chargebacks representam perdas financeiras para os e-commerces e podem indicar problemas na qualidade dos produtos, atendimento ao cliente ou segurança do processo de pagamento. Se tratando de um e-commerce, em 91% dos casos, a causa da contestação é fraude. Diga não às transações fraudulentas e proteja o seu negócio de fraudes e chargebacks.
O desafio de fazer diversas integrações de pagamentos
Durante nossa jornada como infraestrutura de pagamentos, entrevistamos mais de 200 empresas e vimos que quase toda empresa já teve que integrar mais de um provedor. E não é só isso, enfrentou problemas muito semelhantes:
- Alto investimento de tempo e custo técnico
- Pouca flexibilidade para personalizar
- As integrações são antiquadas e difíceis
- Taxas são altas e o atendimento é ruim
Como mencionamos anteriormente, diversificar provedores e métodos de pagamentos têm um impacto direto na aprovação das vendas digitais.
Uma integração leva aproximadamente 8 meses para ser feita, quando ela funciona, é uma alegria, mas é bem comum passar por todo esse esforço e ter problemas nos pagamentos ou continuar a ter dificuldades nos serviços. Normalmente, os sistemas de pagamentos digitais são “pré-prontos” e na maioria das vezes o negócio digital precisa se adequar a esses sistemas.
Em um mundo ideal seria possível plugar e desplugar provedores sem que isso se torne uma dor de cabeça, certo? Isso é possível com uma infraestrutura inteligente que orquestra os pagamentos, também conhecida como gateway de pagamento 2.0, para diversos provedores automaticamente.
Quando o fluxo de pagamento é personalizado e pensado de forma específica para cada tipo de negócio, é possível olhar para pontos internos que geram impacto. A personalização faz com que os clientes aproveitem as melhores condições de cada provedor, transação a transação, de forma flexível e agnóstica. Se a transação é sua. Ela precisa ser do seu jeito.
Falta de escalabilidade em momento de pico
Em momentos de alta demanda, como datas comemorativas ou promoções, a capacidade de processar um grande volume de transações é essencial. Por isso, certifique-se que sua infraestrutura de pagamentos seja escalável e possa lidar com picos de tráfego sem interrupções. Isso evitará perdas de vendas e garantirá uma experiência positiva para os clientes.
Imagine passar uma Black Friday com problemas por falta de resiliência da infraestrutura? Com uma infraestrutura inteligente de pagamentos, você consegue assumir o controle das suas transações de pagamento e estar sempre preparado para picos de venda.
Atendimento preparado e disponível
O Relacionamento com cliente é crucial para o sucesso do negócio. E quando o assunto é pagamento, esse problema passa a ser ainda maior. Quando você precisa falar com um provedor de pagamentos, normalmente está com um grande problema para resolver, e quase sempre o atendimento oferecido pelas empresas é moroso e ruim.
Esse é um dos depoimentos que recebemos, de um cliente que reforça como Malga leva esse assunto a sério: “O atendimento da equipe para resolver nossos problemas, não existe igual no planeta. A maior parte das soluções quando veem o problema, tentam apontar o problema para outra parte, exemplo: ‘O problema é adquirente’, ‘O problema é o banco’, ‘O problema é o score’. A Malga aponta o problema e nos ajuda a encontrar caminhos para melhorar. Sinto que tenho um parceiro e não um fornecedor”.
Não atender seu cliente no canal que ele está
Que tal personalizar a comunicação e a venda para o seu canal de relacionamento com o cliente? Sem que a venda precise passar pelo seu checkout? Explore as estratégias para e-commerce e venda em múltiplos canais, como redes sociais e WhatsApp, por exemplo, utilizando links de pagamento.
Essa abordagem permite que você alcance um público mais amplo, simplificando o processo de compra e aumentando as conversões. Os links de pagamento direcionam os clientes diretamente para a página de pagamento, proporcionando conveniência e agilidade.
Vendas perdidas. Nunca mais.
Utilizando as estratégias para e-commerce apresentadas, você pode implementar novas soluções para o seu negócio e melhorar a experiência do cliente, aumentando as chances de conversão e crescimento das vendas. Não deixe de investir em uma infraestrutura inteligente de pagamentos, escalável e com atendimento de qualidade.
Comece agora a implementar essas dicas e veja o impacto positivo na sua loja online. A Malga está à disposição para apoiar o seu negócio com uma solução completa de pagamentos. Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar.
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Perguntas frequentes (FAQ):
Por que é importante ter uma estratégia de pagamentos eficaz para e-commerces?
Uma estratégia de pagamentos eficaz é crucial para o sucesso de uma loja online. Pagamentos representam a fase final do processo de compra e, se o processo de pagamento for difícil, complexo ou inseguro, isso pode resultar em uma experiência negativa para o cliente, aumento da taxa de abandono de carrinho e perda de vendas.
Como posso combater o problema de abandono de carrinho?
Para combater o problema de abandono de carrinho, é essencial identificar as principais razões pelas quais os clientes desistem da compra. Isso pode incluir altas taxas de envio (frete), falta de confiança, processo de checkout complexo, falta de diversificação de métodos de pagamento e falta de segurança nas transações. Uma vez identificados os problemas, é possível tomar medidas para corrigi-los, como oferecer frete grátis, simplificar o processo de checkout e diversificar os métodos de pagamento.
Quais são os riscos de não investir em segurança nas transações financeiras?
A ausência de um padrão de segurança bem definido para transações financeiras pode gerar sérias preocupações e problemas graves. A falta de segurança e vazamento de dados podem afetar negativamente a confiança dos consumidores em seu e-commerce. Investir em tecnologias de criptografia, certificados SSL, tokenização de cartões e outras medidas de segurança para proteger as informações dos clientes e transmitir confiança durante o processo de pagamento são essenciais, não só para a segurança em si, como para a credibilidade do negócio.
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