Em um mundo onde a tecnologia redefine constantemente o cenário online, a eficiência na gestão de pagamentos para negócios digitais aparece como um pilar importante para o sucessoe aumento de vendas.
Entendendo essa realidade, a Malga tem se dedicado a desenvolver soluções que simplificam e otimizam esse processo, garantindo que nossos clientes estejam sempre prontos para receber.
Neste artigo especial, trouxemos a transcrição do quadro Momento Malga Tech, onde Samantha Chiachio (Sassá) e Patrícia Pires (Pati) mergulharam fundo na dinâmica do nosso Painel de Dados, uma ferramenta projetada para transformar a gestão de pagamentos para negócios digitais. Confira o vídeo na integra ou se preferir leia a matéria.
O Painel de Dados Desvendado
Sassá: Olá, eu sou a Samantha Chiachio, e hoje temos a Patrícia Pires aqui conosco, Designer de Produto na Malga, da Squad de Tetris, que trabalha incansavelmente na gestão financeira dos clientes. Pati, pode nos contar mais sobre essa nova funcionalidade que está facilitando tanto a vida dos nossos clientes?
Pati: Com prazer, Sassá! O Painel de Dados é uma ferramenta que oferece uma visão unificada de pagamentos, independente da quantidade de provedores e métodos de pagamento integrados. De forma simples e rápida, o painel permite que o cliente veja os principais indicadores que mostram a saúde das vendas da loja dele para tomar decisões de negócio.
Para Quem o Painel de Dados Foi Criado?
Sassá: Que interessante, é então de fato uma ferramenta muito valiosa para otimizar o desempenho de vendas. No caso, qual é o público que tende a utilizar?
Pati: Então, o Painel de Dados foi pensado para a nossa persona do financeiro, para dar mais autonomia e flexibilidade no dia a dia, assim o pessoal do financeiro não precisa recorrer à equipe de desenvolvimento para extrair dados, criar planilhas enormes para conseguir tomar decisões. Ele conseguirá fazer isso dentro do próprio dashboard da Malga.
Resolvendo Dores do Mercado
Sassá: Então, quais dores específicas o Painel de Dados vem para resolver?
Pati: Essa é uma ótima pergunta! Para falarmos das dores por trás dessa solução, precisamos falar dos desafios do financeiro para gerenciar os pagamentos no comércio digital.
Quando pensamos nesse segmento, podemos perceber que existem alguns e-commerces que dificilmente têm problemas com o pagamento, além de termos uma variedade de formas de pagar. Isso é ótimo! Mas olhando para quem vende, isso significa mais complexidade também.
Para que tudo funcione como o esperado, o lojista precisa ter mais provedores integrados em sua loja para garantir o funcionamento ideal, e claro, oferecer mais formas de pagamento.
Mas, cada provedor possui um painel diferente, e isso significa o que? Descentralização de dados, desafios para resolver problemas, lentidão para tomar decisões e por aí vai. Tudo isso vai impactando nos indicadores no fim das contas.
O Painel de Dados da Malga existe para centralizar tudo em um lugar só, simplificando as informações e fornecendo insights para o cliente tomar decisões de maneira eficiente. E isso, na maioria das vezes, significa evitar a tão temida perda de vendas.
Benefícios Além da Centralização de Dados
Sassá: Nossa, é incrível pensarmos dessa forma né, olhando mais para o dia a dia do cliente e os desafios que ele enfrenta. Com essa resposta você já até antecipou uma pergunta que eu ia fazer, sobre os benefícios do Painel de Dados. Você comentou que ele centraliza os dados de pagamento e ajuda o cliente a tomar decisões. O que mais ele oferece? Tenho certeza que tem mais coisas aí.
Pati: Certamente tem! O Painel também permite que os nossos clientes possam acompanhar a saúde das vendas de forma rápida, apenas batendo o olho nos principais indicadores. Por exemplo: o total das cobranças feitas em relação ao total autorizado e recusado e o quanto isso impactou a taxa de aprovação, dentro do período selecionado pelo cliente. Então, logo de cara, ele consegue ter essa noção do “equilíbrio” desses 4 indicadores principais da loja.
Nós também adicionamos um gráfico para a taxa de aprovação, para permitir que os nossos clientes possam acompanhar a performance diária e histórica desse indicador tão importante. Assim o cliente pode identificar rapidamente os dias que sua taxa foi impactada, tanto positivamente quanto negativamente falando.
Recentemente também adicionamos um novo gráfico que permite, de bate pronto, ver quais são os status das cobranças em evidência e todos os outros na listagem. Ou seja, se o cliente entrar no painel de dados e ver que status em primeiro lugar é o de “recusado”, por exemplo, isso significa que algo está errado e que ele precisa analisar os motivos dessas recusas para tomar providências para não perder vendas.
Outro benefício de suma importância é a possibilidade de acompanhar a performance dos provedores configurados. De bate-pronto, o cliente pode verificar, por meio do ranking de provedores, como está a taxa de autorização deles, volume, quantidade e o valor financeiro processado. Isso permite que ele possa tomar decisões no fluxo inteligente, seja para otimizar custos, aumentar aprovação ou outros tipos de estratégia que o cliente tiver.
O Painel de Dados também possui o benefício do cliente acompanhar o ranking dos principais pagamentos processados, volume, quantidade e o valor financeiro. Isso também permite que o cliente possa tomar as decisões e até mesmo entender qual é a preferência de pagamento dos seus compradores.
E por último e não menos importante é claro, o cliente consegue ver no painel o ranking dos principais motivos das cobranças recusadas. Esses motivos podem ocorrer por muitas razões, pode ser devido a cartões de crédito vencidos, limites de crédito excedido, falhas no processamento e por aí vai.
O painel de dados mostra para o cliente esses motivos de cobranças recusadas de uma maneira bastante amigável, porque a Malga trata as mensagens de erros dos provedores que, muitas vezes retorna códigos de erros não acionáveis ou até mesmo mensagens genéricas que não significam nada.
Então, o principal benefício aqui é saber o porquê as cobranças estão sendo recusadas para tomar decisões, seja relacionado aos provedores, ou melhorias de experiência na jornada de compra, como por exemplo diminuir as chances do comprador digitar o CVV errado, assim aumentando as vendas da loja e taxa de aprovação, por exemplo.
Você pode perceber que, resumidamente, o painel é uma ferramenta que norteia o nosso cliente e dá a ele o poder para tomar decisões baseados em dados, aumentando muito a eficiência da gestão financeira.
Aprofundando no Design e Desenvolvimento
Após explorar os benefícios e o público-alvo, Sassá e Pati mergulham nos bastidores do processo de criação do Painel de Dados, revelando como a Malga aborda o design e o desenvolvimento de produtos pensando sempre em resolver as dores reais do mercado.
Desde a pesquisa inicial até o alinhamento com a engenharia e o gerenciamento de stakeholders, elas compartilham insights valiosos sobre como a Malga transforma desafios complexos em soluções simples e eficazes.
A Revolução na Gestão de Pagamentos para Negócios Digitais
À medida que a conversa chega ao fim, fica claro que o Painel de Dados não é apenas uma ferramenta, mas um marco na jornada da Malga para revolucionar a gestão de pagamentos para negócios digitais. Com feedbacks positivos dos clientes e uma visão de contínua inovação, a Malga se consolida como líder em soluções de pagamento inteligentes que não só atendem às necessidades atuais dos negócios digitais mas também antecipam os desafios futuros.
Convidamos você a testar o Painel de Dados da Malga e a mergulhar na era da gestão de pagamentos simplificada. Afinal, quando se trata de pagamentos para negócios digitais, inteligência e eficiência são chave. E lembre-se, na Malga, seu negócio dita as regras, e nós fornecemos as ferramentas para você voar alto.
Perguntas frequentes (FAQ):
O que é o Painel de Dados da Malga e como ele pode ajudar meu negócio?
O Painel de Dados é uma inovação da Malga que oferece uma visão unificada dos pagamentos, independentemente dos provedores ou métodos de pagamento integrados. Permite que os clientes acompanhem os principais indicadores de vendas, tomando decisões de negócio mais informadas e eficazes. É ideal para otimizar a gestão financeira, oferecendo clareza e agilidade no processo de tomada de decisão.
Quem deve usar o Painel de Dados? Existe um público específico?
O Painel de Dados foi criado pensando principalmente nos profissionais da área financeira. A ferramenta busca dar autonomia e flexibilidade para que esses profissionais gerenciem os pagamentos de forma eficiente, sem depender constantemente da equipe de desenvolvimento, otimizando tempo e recursos.
Quais problemas o Painel de Dados resolve para os negócios digitais?
A principal missão do Painel de Dados é simplificar a complexidade envolvida na gestão de múltiplos provedores de pagamentos, que geralmente resulta em uma descentralização de dados e complicações na resolução de problemas e na tomada de decisões.
O Painel centraliza as informações em um único local, oferecendo uma visão consolidada e insights acionáveis que permitem decisões estratégicas para o crescimento do negócio, evitando perdas de vendas e aumentando a eficiência operacional.