A Black Friday é uma oportunidade única para negócios digitais aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. Com base na pesquisa realizada pela Malga com mais de 1000 consumidores sobre hábitos de consumo, trouxemos 10 dicas valiosas para ajudar seu negócio a ter sucesso nesta data tão famosa e importante para o comércio.
A data, que acontece sempre na última sexta-feira de novembro, não é apenas um dia de descontos, mas uma oportunidade para entender como os consumidores interagem com o mundo digital e como as empresas podem aproveitar esses insights para melhorar suas estratégias de vendas online. Mas antes de conferir as dicas, vamos entender a frequência das compras até a importância das avaliações de clientes e os métodos de pagamento preferidos, tudo isso através das tendências que moldam o cenário do comércio eletrônico.
O que você vai ver por aqui:
Compreendendo a Black Friday e seus Hábitos de Consumo:
A Black Friday é um evento essencial para o comércio digital, junto com o Natal, é uma das datas onde consumidores realizam compras online em um volume maior do que no restante do ano. É crucial compreender as diferentes faixas etárias, como apontado na pesquisa sobre hábitos de consumo, como mulheres de 31-40 anos lideram as compras, seguidas por mulheres de 21-30 anos e homens de 21-40 anos, influenciam os hábitos de compra nessa data.
Confira as 10 dicas para negócios digitais:
1. Influência das Avaliações e Feedbacks de Clientes na Black Friday:
Na Black Friday, a influência das avaliações e feedbacks de clientes é ampliada. Normalmente, cerca de 50% dos consumidores consideram esses aspectos cruciais ao tomar decisões de compra. Incentivar avaliações positivas durante esse período pode destacar sua marca.
2. Como Informações Detalhadas Moldam os Hábitos de Consumo:
Informações detalhadas do produto desempenham um papel significativo na Black Friday, onde 40% dos consumidores valorizam esses detalhes. Descrições completas e precisas são vitais para atrair e converter clientes durante essa data de compras intensas.
3. Facilitando a Experiência de Compra na Black Friday:
Segundo a pesquisa da Malga, uma experiência de compra tranquila e sem fricções é decisiva para 30% dos compradores. Durante a Black Friday, a facilidade de uso e navegação do site é ainda mais crítica.
Tornar sua plataforma intuitiva e resiliente para momentos de grandes picos de venda é essencial para garantir uma experiência de compra sem complicações nessa data.
4. Ofereça opções de pagamento variadas:
Cerca de 50% dos consumidores consideram essencial ter escolhas flexíveis de pagamento durante a compra. Além dos cartões de crédito, Pix e carteiras digitais podem se integrar perfeitamente à experiência de compra na Black Friday.
Quanto mais facilitado e ágil for o processo de pagamento, melhor. Os clientes buscam cada vez mais formas rápidas de pagar, por isso oferecer várias opções de pagamento tende a agradar o público. Se o cliente está pronto pra pagar, você também.
5. Impacto das Descrições Detalhadas:
As descrições detalhadas dos produtos desempenham um papel importante, influenciando os hábitos de consumo de 23% dos compradores. Destacar os benefícios, recursos e diferenciais de cada produto é fundamental para converter clientes durante essa data de compras intensas.
6. Avaliações de Clientes e sua Importância:
As avaliações de outros clientes têm um peso significativo, influenciando os hábitos de consumo de 21% dos compradores. Incluir depoimentos e avaliações positivas de clientes satisfeitos pode aumentar a confiança e incentivar compras durante esse período.
7. Imagens de Alta Qualidade:
Imagens de alta qualidade dos produtos são esperadas por 19% dos consumidores. Investir em fotos profissionais que mostrem detalhes relevantes e variantes dos produtos é essencial para atrair e converter clientes.
8. Resolução Rápida de Problemas de Pagamento:
Durante a Black Friday, resolver problemas de pagamento de forma imediata é crucial. Cerca de 40% dos usuários afirmaram que, ao enfrentarem problemas durante a compra, recorrem a outro método de pagamento para tentar finalizar o pedido. Garantir um suporte eficiente pode evitar a desistência dos clientes durante essa data de compras intensas.
9. Facilitando o Processo de Pagamento:
A facilidade de pagamento é um fator decisivo para 55% dos consumidores online. Priorizar uma experiência de pagamento rápida, segura e sem complicações é essencial para incentivar a conclusão do pedido nessa data de picos de venda.
10. Pesquisa de Preços e sua Importância:
A pesquisa e comparação de preços desempenham um papel vital durante a compra, com cerca de 70% dos usuários pesquisando e comparando preços antes de finalizar um pedido. Ajustar seus preços segundo a concorrência e oferecer promoções especiais é fundamental para se destacar no mercado durante essa data competitiva.
Dica Bônus: Invista em um Fluxo de Pagamentos
Ter um fluxo inteligente de pagamentos no seu negócio parece uma boa ideia quando o assunto é não perder vendas. Ele funciona de uma forma bem simples: na hora do checkout, o cliente faz a compra e ela acontece de forma rápida e eficiente. Para o cliente nada mudou, mas por trás de mais uma compra bem sucedida, temos o fluxo de pagamentos com regras e condicionais determinadas pelo negócio digital, podendo ter mais de um provedor, retententativas automáticas, ou até um provedor antifraude, para evitar fraudes no seu negócio.
> Você sabia? Segundo o Mapa da Fraude da ClearSale, houve 2 milhões de tentativas de fraudes no 1º semestre de 2023.
Decisões inteligentes sobre pagamentos.
Com essas dicas baseadas na pesquisa de Hábitos de Consumo Online, você estará mais preparado para aproveitar ao máximo a Black Friday e aumentar suas vendas. Lembre-se de adaptar as estratégias ao seu público-alvo específico e oferecer promoções e benefícios exclusivos para atrair e fidelizar clientes. Boas vendas!
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Perguntas frequentes (FAQ):
Quando é a Black Friday?
A Black Friday acontece sempre na última sexta-feira de novembro.
Quais são as melhores estratégias para vender mais na Black Friday?
Algumas estratégias eficazes incluem oferecer descontos atrativos, criar promoções especiais, investir em marketing digital, preparar a infraestrutura de pagamento e o estoque com antecedência.
Como lidar com picos de tráfego no meu site durante a Black Friday?
É importante realizar um planejamento prévio do servidor e infraestrutura do site para suportar o aumento significativo de acessos e garantir que ele não fique instável ou saia do ar.
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