Estamos a apenas um mês da Black Friday, e a insegurança começa a tomar conta dos donos de e-commerces e negócios virtuais. Uma das grandes questões é: devo ou não fazer mudanças na infraestrutura do meu site tão perto do grande dia?
Este artigo vai além do tradicional “caso de sucesso” e se aprofunda no dilema do timing das mudanças tecnológicas em momentos críticos para as vendas. Vamos examinar o caso da Clubinho de Ofertas, que ousou mudar sua infraestrutura de pagamentos apenas cinco dias antes da sua principal data comercial e teve um resultado bom.
O que você vai ver por aqui:
O Medo da mudança na véspera de picos de venda
Quando se aproxima uma data com significativo potencial de aumento nas vendas, como a Black Friday, muitas lojas virtuais preferem não mexer em nada, acreditando que qualquer alteração pode levar a erros e, consequentemente, à perda de vendas. Esse receio muitas vezes prevalece, mesmo quando a mudança tem o potencial de otimizar o processo de pagamento e aumentar as taxas de conversão.
O medo é justificável: qualquer erro pode resultar em falhas, o que em última análise afeta as vendas. No entanto, é importante entender que o medo da mudança não deve ser uma barreira para a busca contínua pela excelência de pagamentos. Muitas vezes, a estagnação pode ser mais prejudicial do que a adoção de melhorias bem planejadas. Para diminuir esse risco e tornar a implementação de mudanças mais tranquila, as empresas podem adotar uma abordagem planejada e estratégica.
O caso da Clubinho de Ofertas: uma aposta que deu certo
O Clubinho de Ofertas é uma empresa dedicada a oferecer ofertas e descontos exclusivos para seus clientes com uma variedade de eventos e atrações focadas no público infantil. Com uma sólida presença online e uma crescente base de consumidores, a empresa estava em busca de maneiras de aprimorar ainda mais sua experiência de pagamento, especialmente quando se aproximava um evento de grande destaque em seu calendário de vendas.
O desafio era claro: como otimizar a infraestrutura de pagamentos e aumentar as taxas de aprovação de cartões de crédito, mantendo a confiabilidade durante o período crítico? A aposta ousada do Clubinho de Ofertas em adotar a Malga como sua plataforma de integração de pagamentos revelou-se uma decisão estratégica bem-sucedida.
Com a implementação da tecnologia agnóstica e resiliente da Malga em tempo recorde, a empresa não apenas manteve a estabilidade operacional durante o pico de vendas, mas também aumentou significativamente sua taxa de aprovação de cartão de crédito. O resultado surpreendente de uma taxa de aprovação de 92% impulsionou o faturamento da empresa durante o evento de vendas, demonstrando que a coragem de buscar otimizações pode ser recompensada com ganhos substanciais em termos de conversão e receita.
Com Malga, o Clubinho de Ofertas mudou sua Infraestrutura de Pagamentos 5 dias antes da principal data comercial
O Clubinho de ofertas optou pela Malga como sua nova plataforma de integração de pagamentos e os resultados foram surpreendentes:
- Taxa de aprovação do cartão de crédito aumentou para mais de 92%;
- PIX foi implementado como um novo método de pagamento e respondeu por mais de 28% das vendas em apenas 6 dias;
- Recuperação de cerca de R$350 mil em transações.
A Grasiela Camargo, CEO da Clubinho de Ofertas, resumiu a experiência da seguinte forma:
“Mudei 5 dias antes da minha principal data comercial e fiquei super tranquila com um resultado maravilhoso! Excelente meio para testar novos adquirentes, meios de pagamento de forma fácil e rápida. Recomendo muito.”
Pagamentos são complexos, mas não precisam ser
Com a mudança na infraestrutura de pagamentos da Clubinho de Oferta, vários benefícios foram percebidos. Ao fazer a mudança para a plataforma Malga, eles conseguiram implementar novos métodos de pagamentos em tempo recorde. A eficiência operacional melhorou consideravelmente e as vendas aumentaram.
- Aumento da Taxa de Aprovação
Ao escolher uma infraestrutura adaptável, a Clubinho de Ofertas conseguiu melhorar a eficiência das suas transações, o que teve um impacto direto na taxa de aprovação.
Um fator importante para o aumento da taxa de foi a inclusão de novos métodos de pagamento, como o PIX. Com mais opções, os consumidores se sentiram mais confortáveis e confiantes para finalizar a compra, aumentando assim a taxa de aprovação.
- Retentativa Automática e Roteamento de Provedores
Através da Orquestração de Fluxos Inteligente de Pagamentos da Malga, a retentativa automática e o roteamento inteligente de provedores foram funcionalidades que permitiram direcionar as transações para os provedores com as melhores taxas de aprovação, o que também contribuiu para o aumento da eficiência operacional.
- Atendimento que Faz a Diferença
A transição para uma nova infraestrutura de pagamentos não seria tão suave sem um atendimento eficiente. Atendimento e suporte técnico que são verdadeiros parceiros em todos os momentos, time que joga junto ajudando na operação de pagamentos, que facilita a administração e conciliação das transações e pagamentos.
Inteligência de pagamentos que gera vendas e receita
Separamos dicas práticas para fazer a transição da sua Infraestrutura de Pagamentos.
1. Planejamento e Parceria
Escolher um parceiro tecnológico e de pagamentos confiável, como a Malga, que tem experiência comprovada na implementação bem-sucedida de infraestruturas de pagamento resilientes e adaptáveis, que compreende as necessidades do seu negócio.
2. Testes e Monitoramento Contínuo
Antes de fazer a mudança completa, implemente em um ambiente de teste para verificar o desempenho. Além disso, mantenha o monitoramento constante dos KPIs para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.
3. Backup de Dados
Certifique-se de ter um backup completo de todas as informações críticas antes de iniciar o processo de transição.
4. Comunicação com Stakeholders
Mantenha uma comunicação aberta e constante com todos os stakeholders envolvidos no processo, incluindo equipes internas e parceiros externos.
5. Análise de Custo-Benefício
Avalie os custos envolvidos na transição e compare-os com os benefícios esperados em termos de eficiência operacional, taxa de aprovação e outras métricas relevantes.
6. Treinamento de Equipe
Prepare sua equipe para a nova infraestrutura de pagamentos, fornecendo treinamento adequado para garantir uma transição suave.
7. Documentação
Documente todo o processo de transição, incluindo as configurações e parâmetros definidos, para fornecer um roteiro claro para futuras referências ou ajustes.
8. Avaliação de Riscos
Identifique e avalie os riscos associados à transição, elaborando planos de contingência para minimizá-los.
9. Flexibilidade e Adaptabilidade
Prepare-se para a necessidade de ajustes pós-implantação. Uma transição bem-sucedida é aquela que pode ser ajustada de acordo com o feedback e os dados coletados.
10. Revisão e Otimização Pós-Evento
Após um evento significativo, revisite os dados e o desempenho da nova infraestrutura de pagamentos. Use a ciência de dados para otimizações futuras.
Decisões inteligentes sobre pagamentos
Otimizar sua infraestrutura de pagamentos antes de um evento importante para vendas pode parecer uma aposta arriscada. O caso da Clubinho de Ofertas mostra como a Malga pode se tornar um parceiro valioso para negócios digitais que buscam superar o medo da mudança e alcançar resultados extraordinários, mesmo nos momentos mais desafiadores de vendas.
A ousadia e a visão estratégica da empresa abriram portas para um crescimento notável e uma experiência de pagamento sem atritos para seus clientes, provando que a excelência na infraestrutura de pagamentos pode ser uma vantagem competitiva decisiva.
Quer ter uma consultoria gratuita com nossos especialistas de pagamentos e entender qual o cenário atual do seu negócio digital?
Perguntas frequentes (FAQ):
É seguro fazer mudanças na infraestrutura de pagamentos tão perto de uma data comercial importante, como a Black Friday?
A decisão de fazer mudanças na infraestrutura de pagamentos às vésperas de um evento comercial importante deve ser cuidadosamente avaliada. No entanto, o medo da mudança não deve ser uma barreira para a busca contínua pela excelência em pagamentos. Mudanças estratégicas e bem planejadas podem trazer benefícios significativos, como aumento nas taxas de aprovação de cartões e eficiência operacional, como exemplificado pelo caso da Clubinho de Ofertas.
Como a escolha de uma plataforma de integração de pagamentos afeta as taxas de conversão e aprovação?
A escolha de uma plataforma de integração de pagamentos é fundamental para a eficiência operacional e para as taxas de conversão e aprovação. Plataformas que oferecem tecnologia agnóstica, adaptável e resiliente, como a Malga, permitem uma melhor taxa de aprovação de cartões de crédito e a implementação rápida de novos métodos de pagamento. Além disso, funcionalidades como retentativa automática e roteamento inteligente de provedores podem direcionar as transações para os gateways de pagamento com as melhores taxas de aprovação, contribuindo para a eficiência operacional e para o aumento das taxas de conversão e aprovação.
Como posso garantir que a mudança na infraestrutura de pagamentos não causará interrupções nos serviços durante eventos de vendas importantes?
Garantir que uma mudança na infraestrutura de pagamentos seja bem-sucedida, especialmente durante eventos de alta demanda, requer uma abordagem meticulosa e bem planejada. Aqui estão algumas práticas recomendadas:
Ambiente de Teste: Sempre implemente as mudanças em um ambiente de teste primeiro para avaliar seu impacto e funcionamento.
Monitoramento Contínuo: Utilize ferramentas de monitoramento em tempo real para rastrear qualquer problema que possa surgir imediatamente após a implementação.
Plano de Contingência: Tenha um plano B em caso de falha, que permita reverter para a infraestrutura anterior com o mínimo de interrupção possível.
Parceria com Expertise: Trabalhe com um parceiro de tecnologia confiável, como a Malga, que tem experiência comprovada na implementação bem-sucedida de infraestruturas de pagamento resilientes e adaptáveis.
