Com a expansão do consumo online durante a pandemia também contamos com o aumento de tentativas de fraude sendo cometidas nesta categoria. Entenda qual é o papel e importância da existência de avaliações antifraude em seu arranjo de cobranças.
O que é uma fraude? Como ela acontece? Como posso me proteger dessa situação?
Estas são algumas dúvidas frequentes referentes a este tema tão delicado e presente na vida de lojistas com negócios digitais. Ainda bem que nosso time de experts está disponível para esclarecer alguns pontos sobre a prevenção a fraudes.
Abordaremos os seguintes temas neste artigo:
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- Recapitulando: O que é uma fraude e como acontece em e-commerces?
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- O que é chargeback?
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- Como minimizar fraudes?
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- Provedores Antifraude em seu arranjo de pagamentos
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- Acompanhando o resultado
O que é uma fraude e como acontece em e-commerces?
Por definição, fraude é qualquer ato ardiloso, enganoso ou de má-fé com o intuito de lesar ou ludibriar outrem, ou de não cumprir determinado dever. No mercado de e-commerces estes atos estão presentes em diversas modalidades e a seguir explicamos como ocorrem os mais comuns.
Fraude efetiva ou fraude limpa
Este tipo de fraude ocorre quando o fraudador realiza a compra em um e-commerce e utiliza dados roubados de cartões de crédito de bons consumidores para pagar por essas compras. Por se tratarem de informações verdadeiras, este tipo de fraude é difícil de ser identificada e barrada.
Fraude amigável
Neste tipo de situação, alguém próximo ao titular do cartão faz uma compra com os dados financeiros sem consentimento do titular. Geralmente, é realizado por parentes ou amigos do titular. Ao receber a cobrança na fatura, o titular do cartão de crédito não reconhece a compra e pede estorno à instituição financeira.
Autofraude
Dos tipos de fraude mais comuns, a autofraude é a mais diferente por ser uma ação realizada pelo próprio titular do cartão. Nesse modelo, a compra geralmente é realizada de forma online e, dentro do prazo de 180 dias disponibilizado pela instituição financeira, o comprador contesta o lançamento, alegando que não fez a compra, mesmo já tendo recebido o produto.
De acordo com o Mapa da Fraude do primeiro semestre de 2022, pesquisa conduzida pela ClearSale, as categorias de produtos que mais sofrem com tentativas de fraude são Eletrônicos, Celulares e Games.
O que é chargeback?
Em todos os casos citados acima, além da perda financeira relacionada ao serviço, mercadoria e tempo dedicados ao atendimento do pedido fraudulento, também ocorre o chargeback da transação.
O chargeback ocorre quando uma compra com cartão de crédito feita pela internet é cancelada seja por desacordo comercial, como quando um produto ou serviço não atende aos critérios definidos durante a venda ou pelo não reconhecimento da transação pelo titular, ou seja quando a compra não é feita pelo dono do cartão.
Como vimos na situação de Autofraude, o chargeback também pode ser gerado em situação onde o comprador age de má-fé. De toda forma, é possível fazer a reversão de um chargeback através do processo de contestação do mesmo. Para isso, você precisará ter em mãos os logs referentes ao processo da compra, nota fiscal da venda e documentos que comprovem que a entrega foi realizada.
Como minimizar fraudes?
O melhor caminho para reduzir fraudes em um e-commerce é aprender a detectá-las e evitar que estas transações com suspeita de fraude sejam autorizadas.
Para isso, uma das principais formas de minimizar as fraudes em seu negócio digital é investir em uma solução antifraude. Estas soluções fazem avaliações com base em inteligência artificial alimentada por milhões de transações e dados de comportamento de compradores com a finalidade de avaliar o risco de fraude dada uma informação de compra.
Existem provedores de cobranças que integram soluções antifraude próprias, porém o caminho com maior chance de identificar fraudes reais e diminuir a probabilidade de falsos positivos e negativos é integrando um provedor antifraude dedicado ao seu arranjo de pagamentos, como os fornecidos pela ClearSale, Konduto ou Legiti.
Provedores Antifraude na Malga
Com o orquestrador da Malga é possível adicionar, remover ou alterar um provedor antifraude dedicado em poucas etapas de configuração, sem a necessidade de alteração de sua integração com o nosso motor de cobranças.
Desta forma, é possível fazer testes com provedores distintos, bem como descontinuar o uso de um provedor antifraude no caso do mesmo não ser mais necessário ou não estar contribuindo de forma adequada para a redução de suas transações fraudulentas.
Os tratamentos de automação de respostas de provedores antifraude para o ciclo de vida da transação podem ser feitos diretamente através de configurações do seu merchant configurado na Malga. Para mais informações sobre o funcionamento do nosso Antifraude basta consultar nossa, documentação.
Acompanhando o resultado
Após a adição de uma solução antifraude em seu arranjo de pagamentos, você deve ficar atento a alterações em alguns indicadores de desempenho para garantir que você não esteja perdendo vendas à toa.
Avalie sua taxa de aprovação. Como a solução antifraude é um filtro aplicado ao volume total de suas transações, é natural que haja um crescimento de transações sendo rejeitadas. Porém, esta alteração também deveria diminuir a incidência de transações com chargeback ocorrendo. Fique de olho!
Conclusão
Agora que você conhece um pouco mais sobre a importância da presença de soluções antifraude dentro de seu arranjo de pagamentos, você já consegue avaliar a necessidade da aplicação de uma solução como essa em seu negócio.
Que tal conversar com nossa equipe de experts em uma consultoria gratuita para te ajudar na implementação deste projeto?
